Hjälp

Hur ändrar jag storlek på mitt abonnemang? 📱

Du ändrar storlek på ditt abonnemang genom att skicka oss ett mejl på support@ourgreencar.se 
Vänligen observera att uppgradering/nedgradering av ett abonnemang träder i kraft först vid månadsskiftet och kan inte ändras under pågående månad. 

Vilka av era bilar har dragkrok? 📝

I bokningsvyn ser du snabbt vilka fordon som har dragkrok; det står angivet “dragkrok” bredvid bilens registreringsnummer i appen.

Manual - Mercedes e-Vito 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Mercedes e-Vito

Manual - Renault 5 E-Tech 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Reanult 5 E-Tech

Ladda på bilens hemstation ⚡️

Här hittar du instruktioner gällande aktivering av laddning på fordonens hemstationer.

Faktura och betalning 💳

När du hyr fordon via oss så skickar vi ut en faktura till din e-post, nedan följer svar på de mest ställda fakturafrågorna om betalning och fakturering

Manual - Renault Megane E-Tech 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Renault Megane E-Tech

Manual - Christiania lådcykel 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Christiania lådcykel

Manual - Tesla Model 3 & Model Y 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Tesla Model 3 & Model Y

Snabbguide av app 'Min profil' för parkeringskund 🅿️

Här har vi samlat information om vad kategorierna under din profil betyder och vilken funktion de har. Läs mer om hur du byter registreringsnummer för din parkering här!

Manual Ecoride Ambassador 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Ecoride elcykel

Betalar jag för hela min reservation eller endast den tid jag nyttjar fordonet? 💳

Du betalar för hela din reservation, även om du väljer att avsluta din bokning tidigare/starta din bokning senare så kommer du att debiteras för hela bokningsperioden.

Manual - Cykelvagn 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Cykelvagn

Parkering - uppsägning av parkeringsplats 🅿️

Om du vill säga upp din befintliga parkering, skicka in ett mail till oss på support@ourgreencar.se där du inkluderar fullständigt namn, adress, parkeringsplats, projekt, samt vilket datum du önskar uppsägning.

Din parkeringsplats har en kalendermånads uppsägningstid. Det betyder att oavsett när i månaden du säger upp din plats, så betalar du för (och har tillgång till) platsen resten av den innevarande månaden, plus hela nästa kalendermånad. Avtalet avslutas därefter vid månadsskiftet.

Manual - Volkswagen ID.3 & ID.4 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Volkswagen ID.3 & ID.4

Självriskreducering ⚠️

Information om självriskreducering:

Res med husdjur: Guide för våra djurbilar 📝

Vill du ta med din fyrbenta vän på resan? Vi erbjuder specifika djurbilar för att du enkelt och smidigt ska kunna hyra bil tillsammans med ditt husdjur. Här hittar du allt du behöver veta om vilka regler som gäller och hur du bokar.

Kom igång med Parakey! 🔑

Såhär använder du appen 'Parakey' för att få åtkomst till utrymmen för våra fordon.

Hur använder jag min tillgängliga pott? 💳

Om du har en tillgänglig pott hos oss så syns denna under 'min profil' i appen. 
Din pott kommer automatiskt att dras av på din nästkommande faktura, du behöver alltså inte göra något för att aktivera din pott. 
Potten uppdateras i appen efter varje månatlig fakturering.   
(Observera att potten inte appliceras på självriskreducering eller parkering) 

Manual - Cargobike lådcykel 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Cargobike lådcykel 

Ladda under din bokning ⚡️

Här hittar du instruktioner och hjälp för att ladda din elbil under din hyresperiod

Manual Crescent Elora elcykel 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Crescent elcykel 

Parkering - betalning 🅿️

När du hyr parkeringsplats via oss så skickar vi ut din faktura till din e-post, nedan följer svar på de mest ställda fakturafrågorna om parkering

Hur ansöker jag om parkeringsplats? 🅿️

Du ansöker om parkeringsplats via er egna portalsida. 

Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [bostadsnamn].ourgreencar.se där ”[bostadsnamn]” är just er specifika adress (exempelvis BRF-namn). Denna hittar du i exempelvis bopärmen.
Kontakta din förening eller hyresvärd för korrekt portalsida

Får man övningsköra med era poolbilar? 📝

Det går bra att övningsköra med OurGreenCars bilar.

Observera att det är handledaren som behöver vara medlem i fordonspoolen samt att handledaren bär hela ansvaret för fordonet under körningen. 

Vem står för kostnaden av eventuella vägtullar/trängselskatt? 💳

OurGreenCar står för eventuella vägtullskostnader och trängselskatter. Gäller ej broavgifter eller vägtullar i andra länder än i Sverige. Är du osäker: kontakta oss på 010-1660555

Manual - Batavus elcykel 🚲

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Batavus elcykel

Kom igång/Snabbguide 📱

Vi har satt ihop en guide så att du enkelt kan komma igång och använda vår app!

Manual - Nissan Leaf 🚗

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill boka och använda Nissan Leaf

Erbjuder ni delbetalning/ändring av förfallodatum? 💳

Nej, vi erbjuder inte delbetalning eller ändring av förfallodatum.

Jag har använt ett fordon, när kommer fakturan? 💳

Vi fakturerar alltid i början på nästkommande månad.

Om du till exempel har gjort en bokning den 28:e juni får du fakturan till din registrerade mejladress i början på juli. Pengarna dras från ditt registrerade bankkort den 27:e varje månad.

Jag ser inga fordon i appen 💳

Om du har en faktura som har förfallit så har ditt medlemskap tillfälligt inaktiverats. Kontakta oss på support@ourgreencar.se så hjälper vi dig vidare. 

Vid skada eller olycka ⚠️

Om du råkar ut för en olycka eller vid skada på ett fordon.

Kom igång! ✅

Se i filmerna nedan hur lätt det är att bli medlem och få tillgång till våra bilpoolsbilar.

Medlemskap och priser 📱

Här hittar du information om våra olika medlemskap och våra priser.

Boka fordon, starta bokning och avsluta bokning 📱

Vi har satt ihop en instruktionsmanual för hur du bokar ditt fordon och startar din åktur och avslutar den.

Se och ändra kortuppgifter 💳

När du betalar dina fakturor via OurGreenCar används det kort du registrerat som betalsätt - när du blev medlem. Nedan förklarar vi hur du ser, lägger till eller ändrar dina kortuppgifter.