Hjälp

Medlemskap och priser

Här hittar du information om våra olika medlemskap och våra priser.

Small / Medium / Large för Open-användare Som en Open-användare av OurGreenCar har du alltid ett medlemskap, antingen Small, Medium eller Large. Läs mer om hyrpriserna för respektive abonnemang på open.ourgreencar.se OurGreenCar till din bostad Har du en dedikerad lösning kopplad till din bostad som finansierats av din fastighetsförvaltare har du ett Large-abonnemang. Det betyder att du inte betalar något för själva medlemskapet utan endast för den bokade tiden du använder fordonen. Läs på er egna portalsida för vad som gäller för dig.Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [bostadsnamn].ourgreencar.se där ”[bostadsnamn]” är just er specifika adress (exempelvis BRF-namn). Denna hittar du i exempelvis bopärmen. OurGreenCar till ditt företag Har du en OurGreenCar-lösning kopplat till ditt företag kan det förekomma andra debiteringsmodeller. Läs på ert företags portalsida för vad som gäller för dig.Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [företagsnamn].ourgreencar.se där ”[företagnamn]” är just er specifika adress. Kontakta din arbetsgivare om du inte har fått adressnamnet till er portal. Du kan också kontakta oss på support@ourgreencar.se eller ringa oss på +46 10 166 05 55.Du ser vilka fordon du kan hyra samt vad hyrpriserna är på er egna portalsida. Våra priser Minimumdebitering är 30 minuter.Du som användare debiteras alltid för varje påbörjad 30-minutersperiod. Om du är sen med återlämning av bilen debiteras du för varje påbörjad 30-minutersperiod du är sen. Om du är sen och där finns en efterträdande hyrestagare på bilen debiteras du en förseningsavgift om 500 SEK.  Våra avbokningsregler Du kan alltid ändra eller ta bort din bokning senast 30 minuter innan du startar en bokning.Inga ändringar kan göras när det är mindre än 30 minuter innan din bokning startar. # taggar: medlemskap, priser, open, small, medium, large, brf, öppen pool, fordons pool,  abonnemang, betalning, portalsida, företag, debitering, minimumdebitering, avbokningsregler, avbokning, ändra bokning, redigering av bokning, föresning, förseningsavgift, fordon, företag, portalhemsida, hemsida, medlem, hyrpriser 

Manual Christiania lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Christiania lådcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112.  När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.    Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på er cykel. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade.   Specifiktioner Antal växlar: 8 Bakhjulsmotor Räckvidd (så långt du kan köra på en laddning): ca 70 km Innan avfärd 1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd. 5. Starta cykelns el genom att trycka ned knappen på cykelns batteri och sedan på startknappen vid styret.6. Lossa parkeringsbromsen genom att hålla in vänster handbroms och sedan släppa den.     Under resans gång - Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna Avsluta bokning 1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp.   OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring bokning/fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden.# taggar:cykel, låda, boxcykel, instruktioner, olycka, växlar, bakhjulsmotor, lampor, broms, handbroms, motor, räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Manual Cargobike lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Cargobike lådcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112. När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig.   Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till CargoBikes instruktionsmanual Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på er cykel. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade. Specifiktioner Antal växlar: 6 Bakhjulsmotor Räckvidd (så långt du kan köra på en laddning): ca 40 km Innan avfärd 1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln.3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd.5. Starta cykelns el genom att hålla inne startknappen på vänster styre. Om inget händer, kontrollera att knappen under batteriet är PÅ och inte AV. 6. Lossa parkeringsbromsen genom att hålla in vänster handbroms och sedan släppa den.     Under resans gång- Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna. Avsluta bokning1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp. OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har dygnet runt för akuta ärenden.# taggar:cykel, låda, boxcykel, instruktioner, olycka, växlar, bakhjulsmotor, lampor, motor, broms, handbroms räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Manual Crescent Elora elcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Crescent elcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112. När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till Eloras instruktionsmanual Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på cykeln. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade. Specifiktioner Antal växlar: 7 Mittmotor Räckvidd: ca 50 km Innan avfärd1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen genom att trycka på knappen “Lås upp och starta”. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln.3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd.5. Starta cykelns el genom att hålla inne startknappen på vänster styre i ca tre sekunder. Om inget sker, kontrollera att knappen under batteriet är PÅ och inte AV.     Under resans gång- Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna.   Avsluta bokning1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp, tänk på dina grannar! OurGreenCar kundservice: Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har öppet dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:cykel, instruktioner, olycka, växlar, mittmotor, lampor,  motor, räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Felmeddelande: Det här fordonet är inte tillgängligt just nu.

Får du upp det här meddelandet betyder det att fordonet du vill välja tyvärr är upptaget eller inte går att köra för tillfället. Men vi har flera andra fordon, prova att välja ett annat i appen.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, ledig, upptagen, boka, uppbokad, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Dörrarna är öppna, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen stäng alla dörrar och försök igen.

Ibland kan dörrarna stå på glänt, även om det inte ser ut som att de är öppna.
Öppna och stäng sedan alla dörrar med lagom kraft. Även bakluckan behöver vara helt stängd. 

# taggar: bildörr, dörrar, bildörrar, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation

Felmeddelande: Fönsterna är öppna, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen stäng alla fönster och försök igen.

Rulla upp alla fönster fram och bak med reglaget inuti bilen.

# taggar: bilruta, stänga fönster, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation

Felmeddelande: Nyckeln är inte i nyckelhållaren, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen sätt nyckeltaggen i nyckelhållaren och försök igen.

Nyckeln har inte satts tillbaka i den hållaren som den tog ut ur från handskfacket.
Sätt den svarta taggen på nyckelknippan i hållaren som i handskfacket.
På bilden nedan ser du hur nyckeln ska sitta. 

# taggar: bilnyckel, nyckel, nyckelhållare, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation, tagg på nyckel

Hur ser jag vilket kort som är registrerat / hur lägger jag till betalkort?

Du kan se ditt registrerade kort på din faktura när den kommer. Om du inte har fått en faktura än, vänta tills månadsskiftet för att se det registrerade kortet och för att ändra dina uppgifter vid behov.

# taggar: betala, betalning, fakturering, kort, ange betalkort, lägga in kortuppgifter, byta kort, ändra kortuppgifter

Hur lägger jag till betalkort?

När du registrerar dig som användare registrerar du också betalkort. Vill du sedan ändra betalkort kan du göra det när du får din faktura på din mejladress. Följ länken i mejlet som leder dig till fakturan och ändra dina kortuppgifter under “Betala”.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kort, ange betalkort, lägga in kortuppgifter, byta kort, ändra kortuppgifter 

Felmeddelande: Bilen är igång, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen stäng av tändningen och försök igen.

Stäng av tändningen genom att trycka på start/stopp-knappen i bilen.

# taggar: tändning, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation

Hur betalar jag?

När du blir användare hos oss registrerar du en mejladress och ett betalkort. När du använt ett fordon får du en faktura på beloppet i början av nästkommande månad. Har du tillräckligt med saldo för att täcka fakturans belopp på betalkortet, gör vi en automatisk dragning på förfallodagen den 27:e. Önskar du betala i förväg kan du med enkelhet trycka på ”Betala” och följa din banks instruktioner för onlineköp för att betala din faktura.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, betalkort

Vart skickar ni min faktura?

Fakturan skickas via e-post till den mailadress du registrerade dig med hos oss.

Vi fakturerar alltid i början på nästkommande månad.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kvitto 

Jag kan inte betala min faktura

Kontakta oss på support@ourgreencar.se. Skicka med ditt fakturanummer i mejlet så blir det lättare för oss att hjälpa dig! Fakturanumret står i mejlet du fått med din faktura.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, ogiltig betalningmetod, nekat kort, ogiltigt kort 

Felmeddelande: Reservationen kunde inte avslutas. Vänligen starta om appen och försök igen.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, reservation kunde inte avslutas, stänga av bokning, låsa bil, avluta bokning,  app, fel, meddelande

Manual Cykelvagn

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Cykelvagn

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112. När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder på bilen om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Säkerhet Hantera vagnen och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på den. Tänk på att alltid kontrollera vagnen före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade. Specifikationer Lastutrymme: 67 x 44,5 x 28,5 cm (B x D x H) Maximal belastning i vagn: 50 kg Främre och bakre grindar med gångjärn Vänligen observera att den inte är lämplig för att transportera barn. Snabbkoppling för enkel fastsättning på lådcyklarna Koppla fast vagnenPå cykelns bakhjul sitter en koppling, den sticker ut en aning från cykelns nav. Ta bort metallpiggen som fungerar som en säkring. För in cykelvagnens stång i kopplingen. För sedan ned metallpiggen igenom kopplingen och stången och stäng den.  Innan avfärd1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna2. Öppna nyckelskåpet med koden du fått i din bokning.3. Lås upp kättingen som sitter i cykelvagnen.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykelvagnen under din resa. 5. Koppla på cykelvagnen på cykelns bakaxel genom att använda snabbkopplingen. Under resans gång- Hantera cykeln och cykelvagnen varsamt och fokusera på trafiken Tänk på att svänga lugnt så att vagnen inte faller på sidan - Parkera cykeln och vagnen med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. Avsluta bokning1. Parkera cykelvagnen på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelvagnen och lås. 3. Häng tillbaka nyckeln i skåpet. Se till att skåpet stängs ordentligt. 5. Avsluta bokningen i appen. 6. Ta med dig eventuellt skräp. OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555. Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:fristående vagn, manual cyckelvagn, instruktioner, koppla fast vagnen, monter på vagenen, sätta fast vagnen, lastutrymme, maximal vikt, belastning, parkering, låsning, laså upp, starta bokning, avsluta bokning  

Automatisk dragning

Vi gör en automatisk dragning från ditt registrerade kort den 27:e varje månad.

Om det finns tillräckligt saldo på ditt registrerade kort för att täcka din fakturas kostnad kommer beloppet dras. Om vi inte kan ta betalt av dig får du ett påminnelsemail.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, sista betalningsdag

Vilka betalmetoder erbjuder ni?

Vi använder oss endast av kortbetalning.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kort, autogiro, plusgiro, banköverföring, OCR nummer, betalkort

Jag har använt ett fordon, när kommer fakturan?

Vi fakturerar alltid i början på nästkommande månad för dina bokningar.

Om du till exempel har gjort en bokning den 28:e juni får du fakturan till din registrerade mejladress i början på juli. Pengarna dras från ditt registrerade bankkort den 27:e varje månad.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering

Förfallodag

Förfallodag för faktura är 27:e varje månad om inget annat specifikt anges. 

Du ser både belopp och förfallodag i mailet som skickas ut angående din faktura.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, förfallen faktura, sista betalningsdag

Jag ser inte min bilpool i appen

Om din faktura har förfallit har ditt medlemskap tillfälligt inaktiverats. Kontakta oss på support@ourgreencar.se så hjälper vi dig vidare. Berätta i mailet att din faktura förfallit för att vi enklare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, medlemskap, fordonspool, bilar, cyklar, förfallen faktura 

Erbjuder ni delbetalning?

Nej, vi erbjuder inte delbetalning i dagsläget tyvärr.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kostnad, kvitton, dela upp betalning, delbetalning, delbetala 

Hur får jag kvitto på min betalning/sparar mina fakturor?

För att se din faktura och spara, trycker du på knappen ”Se faktura och betala”  i ditt fakturamejl. På den sidan kan du sedan trycka på knappen ”Ladda ned” för att spara din faktura till din enhet.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kostnad, kvitton, ladda ned kvitto

Felmeddelande: Anslutningen till cykellåset misslyckades. Se till att du har både Bluetooth och platstjänster aktiverade och försök igen.

Bluetooth och platstjänster måste vara aktiverade för att du ska kunna ansluta till cykellåset. Det gör du under dina inställningar i din telefon och ser olika ut beroende på vilken telefon du har. Se också till att du inte har några övriga enheter kopplade via Bluetooth, exempelvis hörlurar, koppla isåfall bort dem och prova att ansluta cykellåset igen.

# taggar: felmeddelande, bluetooth, blåtand, uppkoppling, anslutning, telefon, låsa upp cykel, starta bokning, reservation, app, fel, meddelande

Något på min faktura stämmer inte

Om något på din faktura inte stämmer ska du kontakta oss på support@ourgreencar.se

Skriv ditt fakturanummer i mejlet och vad som inte stämmer för att vi enklare ska kunna hjälpa dig.

# taggar:betalning, faktura, fel fakturering, reservationer, betala, kostnad

Manual Renault Zoe 41

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Renault Zoe 41

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Renault vägassistans för bärgningshjälp : 020-25 05 00 Det är viktigt att du använder Renault vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan assistans står du själv för hela kostnaden. Mindre allvarliga olyckor och skador på bil Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder på bilen om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer. Tryck här för att komma till Renaults instruktionsmanual Specifikationer Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning): Upp till 285 km (OBS! Bilens räckvidd varierar mycket beroende på utomhustemperatur och körstil) Laddkontakter: För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer använder du Type 2-kontakten, det är den bilen laddas med när du startar din bokning.För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten som ligger i bilen. Du hittar mer information om laddning här. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Hur får jag loss laddkabeln? För att kunna lossa laddkabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låses upp. Innan laddaren kan tas ut behöver även uttaget låsas upp via en knapp som sitter till vänster om ratten och symboliserar en sladdikon, se bild nedan på punkt 4. När bilen sedan ska laddas används samma knappar till vänster om ratten för att öppna laddluckan. Du kan också använda bilnyckeln för att lossa laddkabeln, se punkt 5 på bilden nedan.     Hur startar jag bilen? Starta bilen genom att trycka ned fotbromsen och trycka på startknappen till höger om ratten.   Välj körläge   Tryck in knappen på växelspaken för att förflytta spaken till önskat körläge. P - Parkera R - Backa N - Friläge D - Kör framåt    Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. Hur stänger jag av bilen?  Lägg bilen i parkeringsläget, lyft handbromsen och stäng av tändningen via av- och på knappen till höger om ratten, sedan är det bara att stiga ur. Glöm ej bilnyckeln i handskfacket vid temporära stopp! Hur låser jag och låser upp bilen under min bokning? I handskfacket hittar du bilnyckeln. Den sitter i en tagghållare (OBS: Bilnyckeln måste sättas tillbaka på samma sätt vid avslutning av bokning). Bilnyckeln fungerar precis som en traditionell bilnyckel och används för att låsa bilen vid temporära stopp under din bokning. Laddning Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigationssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet och skriver in din destination, bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg på kartan. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation. Utöver bilens navigationssystem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, till exempel uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Renault Zoe 41 är Type 2 och Schuko. Lossa ladkabeln Tryck på knappen som sitter till vänster om ratten och symboliserar en sladdikon, se bild nedan. När bilen sedan ska laddas används samma knappar till vänster om ratten för att öppna laddluckan, se punkt 4. Du kan också använda bilnyckeln för att lossa laddkabeln, se punkt 5 på bilden nedan.   Hur aktiverar jag sätesvärmen i bilen? Du hittar ett reglage för att aktivera sätesvärmen i förarsätet på vänstersidan av mittkonsollen vid ditt högra ben.Du hittar ett likadant reglage på högersidan av mittkonsolen för att aktivera sätesvärmen i passagerarsätet. Vrid reglaget till något av lägena 1, 2 eller 3 (beroende på önskad temperatur). Kontrollampan tänds på instrumentpanelen när sätesvärmaren är på. Vrid reglaget till läge OFF för att stänga av sätesvärmaren. Felmeddelanden Carry out overhaul: Detta är en uppmaning om att bilen behöver service. Det är ingen fara att köra med bilen då detta endast är en uppmaning om att detta bör göras inom snar framtid. Check tyre pressure sensor: Detta innebär att bilen ej kommunicerar med däckens tryck. Detta är något som kan uppkomma efter ett däckbyte utförts. Det är ingen fara att köra vidare med bilen om detta dyker upp.  Adjust tyre pressure: Du har antingen väldigt lite luft i ett eller flera däck eller en punktering. Bedöm situationen efter hur det känns, om du kan ta dig till nästa station till en luftpump. Annars, stanna på ett säkert ställe och ring in till oss på OurGreenCar. Renault Assistans Renault Assistans: 020-25 05 00 OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har öppet dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, felmeddelanden, carry out overhaul, check tyre pressure sensor, adjust tyre pressure, renault assistans, ourgreencar kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, starta bil, varning, varningar, däcktryck, däck, punktering, meddelande, instrumentpanel, support, supportnummer, hjälp, värme, säte

Felmeddelande: Försök att låsa upp cykeln misslyckades. Se till att låset inte blockeras av cykelns ekrar eller andra föremål.

Något är i vägen för låset, på bilderna ser du hur en korrekt låsning ser ut. 
Testa att snurra hjulet lite för att skapa nya ytor mellan ekrarna. Se dessutom till att kättingen sitter intryckt hela vägen in i låset.

# taggar: felmeddelande, cyekllås, upplsning, låsa upp, bluetooth, blåtand, anslutning, platstjänster, ekrar, blockering 

Manual Renault Zoe 52

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Renault Zoe 52

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Renault vägassistans för bärgning : 020-25 05 00   Det är viktigt att du använder Renault vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Mindre allvarliga olyckor och skador på bil Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder på bilen om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till Renaults instruktionsmanual Specifikationer Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning): Upp till 350 km (OBS! Bilens räckvidd varierar mycket beroende på utomhustemperatur samt körstil) Laddkontakter: För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer använder du Typ 2-kontakten, det är den bilen laddas med när du startar din bokning. För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten som ligger i bilen.För snabbladdning på publika stationer används CCS-kontakten, den finns på laddstationernaDu hittar mer information om laddning och de olika kontakterna här. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Hur får jag loss laddkabeln? För att kunna lossa laddkabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låses upp. Innan laddaren kan tas ut behöver även uttaget låsas upp via en knapp som sitter till vänster om ratten och symboliserar en sladdikon. När bilen sedan ska laddas används samma knapp till vänster om ratten för att öppna laddluckan. Hur startar jag bilen? Starta bilen genom att trycka ned fotbromsen och trycka på startknappen till höger om ratten.  Glöm inte att släppa parkeringsbromsen som sitter vid mittkonsolen genom att trycka ned den.   Välj körläge Spaken har tre körlägen. D-N-R.   R - Backa N - Friläge D - Kör framåt   Zoe 52 har inget parkeringsläge utan en parkeringsbroms bredvid. Det går också bra att bara stänga av bilen direkt utan att använda parkeringsbromsen.  Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge.   Hur stänger jag av bilen?  Se till att bilen är i Friläge(N), lyft sedan parkeringsbroms-knappen som sitter i mittkonsolen, framför dryckeshållaren så denna lyser rött, stäng av tändningen via av- och på knappen till höger om ratten, sedan är det bara att stiga ur. Glöm ej bilnyckeln i handskfacket vid temporära stopp! Hur låser jag och låser upp bilen? I handskfacket finner du bilnyckeln. Denna sitter i en tagg-hållare (OBS: Bilnyckeln måste sättas tillbaka på samma sätt vid avslutning av bokning).  Bilnyckeln fungerar precis som en traditionell bilnyckel och används för att låsa bilen vid temporära stopp under din bokning. Laddning Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigeringssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet och skriver in din destination, bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg på kartan. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation.  Utöver bilens navigationssytem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, till exempel uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Renault Zoe 52 är CCS EU & Type 2. Observera att inte alla våra 52-modeller har CCS-laddning. Tryck på knappen som sitter till vänster om ratten och symboliserar en sladdikon. När bilen sedan ska laddas används samma knapp till vänster om ratten för att öppna laddluckan.   Felmeddelanden Carry out overhaul: Detta är en uppmaning om att bilen behöver service. Det är ingen fara att köra med bilen då detta endast är en uppmaning om att detta bör göras inom snar framtid. Check tyre pressure sensor: Detta innebär att bilen ej kommunicerar med däckens tryck. Detta är något som kan uppkomma efter ett däckbyte utförts. Det är ingen fara att köra vidare med bilen om detta dyker upp.  Adjust tyre pressure: Du har antingen väldigt lite luft i ett eller flera däck eller en punktering. Bedöm situationen efter hur det känns, om du kan ta dig till nästa station till en luftpump. Annars, stanna på ett säkert ställe och ring in till oss på OurGreenCar. Renault Assistans Renault Assistans: 020-25 05 00 OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har öppet dygnet runt för akuta ärenden.     # taggar:elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, felmeddelanden, carry out overhaul, check tyre pressure sensor, adjust tyre pressure, renault assistans, ourgreencar kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, starta bil, varning, varningar, däcktryck, däck, punktering, meddelande, instrumentpanel, support, supportnummer, hjälp

Felmeddelande: Anslutningen till cykellåset förlorades, starta om appen och försök igen.

Kontrollera att Bluetooth inte är avslaget och/eller kopplat till andra enheter och prova att starta om din telefon och försök igen. Du hittar Bluetooth under inställningar i din telefon.

# taggar: felmeddelande, bluetooth, blåtand, uppkoppling, anslutning, telefon, låsa upp cykel, starta bokning, reservation, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Reservationen kunde inte startas. Var vänlig starta om applikationen och försök igen.

Kontrollera att du har täckning och nät på din telefon och prova att starta om din telefon och försök igen.

# taggar: felmeddelande, internet, uppkoppling, täckning, wi-fi, reservation, låsa upp bil, starta bokning, reservation, upplåsning, start 

Vid olycka

Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa 112.

När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst på +46 010-16 60 555 så hjälper vi dig.

Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer.  Kontakta respektive vägassistans för ditt fordon: Volkswagen vägassistans: +46 20-66 55 00 Tesla vägassistans: +46775 88 80 36 Renault vägassistans: +46 20-25 05 00 Nissan vägassistans: +46 850 10 30 00 Det är viktigt att du använder vägassistansen som vi listat ovan till just ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Mindre allvarliga olyckor och skador på bil Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder på bilen om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer. # taggar:elbil, bil, olycka, rapportera skada, krock, bärgning, skador, assistans, viltolycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, support, supportnummer, hjälp, instrumentpanel, felmeddelande 

Felmeddelande: Ett fel uppstod när bokning skulle avbrytas.

Starta om appen och försök igen.  Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, avbryta bokning, avbokning, avboka, avbryta reservation, ta bort bokning, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Fordonet är redan bokat i den önskade tidsperioden.

En annan användare har redan bokat detta fordon, välj en annan tid när det är ledigt eller boka ett annat fordon.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, ledig, upptagen, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Starttid kan inte vara senare än sluttid.

Du har råkat välja en starttid som är senare än sluttiden, välj en tidigare starttid.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, upptagen, app, fel, meddelande

Manual Renault Megane E-Tech

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Renault Megane E-Tech

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Renault vägassistans: 020-25 05 00. Det är viktigt att du använder Renault vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Tryck här för att komma till Renaults instruktionsmanual Specifikationer Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning): Upp till 300 km (OBS! Bilens räckvidd varierar mycket beroende på utomhustemperatur och körstil) Laddkontakter:För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer används Type 2-kontakten, det är den bilen laddas med när du startar din bokning. För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten, den ligger i bilen. För laddning på publika snabbladdningsstationer används CCS-kontakt som finns på laddstationerna. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Hur får jag loss laddkabeln? För att kunna lossa laddkabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låses upp. Tryck därefter på låsikonsknappen som sitter i laddluckan och plocka sedan ut laddkabeln. Lägg därefter in kabeln i bilens bagageutrymme.   Hur startar jag bilen? Starta bilen genom att trycka ned fotbromsen och trycka på startknappen till höger om ratten.  Glöm inte att släppa parkeringsbromsen som sitter till vänster. Välj körläge Spaken har fyra körlägen. D-N-R-P.    N - Friläge R - Backa D - Kör framåt P - Parkera   Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. Tryck in knappen längst ut på spaken för att sätta bilen i parkeringsläge. Se bild nedan. För spaken lätt i endera riktning för att sätta bilen i neutralläge. Hur fungerar framdörrarna på bilen?  Framdörrarna är utrustade med handtag som fälls ut och in automatiskt i enlighet med bilens status: - När du låser upp bilen fälls handtagen ut så att du kan öppna bilen. - När du låser bilen fälls handtagen in. - När bilen körs i över 5 km/h fälls handtagen in. - När bilen backas fälls handtagen in. Handtagen fälls in automatiskt efter cirka tre minuter om ingen åtgärd utförs på dörrarna. Handtaget kan fällas ut manuellt. För att göra det flyttar du låskåpan 2 och tar tag i änden A av handtaget 1 med fingrarna. Hur stänger jag av bilen?  Se till att bilen är i Friläge(N), tryck sedan in parkeringsknappen på spaken, se till att P-varningslamapn lyser på instrumentpanelen och aktivera sedan parkeringsbromsen till vänster om ratten (se bild), stäng av tändningen via av- och på knappen till höger om ratten, sedan är det bara att stiga ur. Glöm ej bilnyckeln i handskfacket vid temporära stopp!     Hur låser jag och låser upp bilen? I handskfacket hittar du bilnyckeln. Den sitter i en tagghållare (OBS: Bilnyckeln måste sättas tillbaka på samma sätt vid avslutning av bokning).  Bilnyckeln fungerar precis som en traditionell bilnyckel och används för att låsa bilen vid temporära stopp under din bokning. Laddning Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigeringssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet och skriver in din destination, bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg på kartan. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation. Utöver bilens navigationssytem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, till exempel uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Renault Megane E-tech är CCS, Type 2 och Schuko.  För att kunna lossa kabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låses upp. Innan laddaren kan tas ut behöver även uttaget låsas upp via en knapp som sitter till vänster om laddsladden i laddluckan och symboliserar en låsikon, bilden nedan visar hur knappen ser ut. När bilen sedan ska laddas, tryck lätt inåt på laddluckan och släpp därefter, den ska då öppnas. Använd sedan samma knapp till vänster i laddluckan för att låsa upp ladd-ingången och för in sladden.   Hur får jag loss laddkabeln? För att lossa laddkablen behöver bilen vara upplåst. I laddluckan sitter en knapp som symboliserar en låsikon, tryck på denna och plocka sedan ut laddkabeln. Lägg därefter in kabeln i bilens bagageutrymme. Felmeddelanden Carry out overhaul: Detta är en uppmaning om att bilen behöver service. Det är ingen fara att köra med bilen då detta endast är en uppmaning om att detta bör göras inom snar framtid. Check tyre pressure sensor: Detta innebär att bilen inte kommunicerar med däckens tryck och är något som kan uppkomma efter ett däckbyte utförts. Det är ingen fara att köra vidare med bilen om detta dyker upp.  Adjust tyre pressure: Du har antingen väldigt lite luft i ett eller flera däck eller en punktering. Bedöm situationen efter hur det känns, om du kan ta dig till nästa station till en luftpump. Annars, stanna på ett säkert ställe och ring in till oss. Renault Assistans:020-25 05 00Begär vägassistans Kontakta Renault assistans för att begära omedelbar vägassistans. I begäran ska du inkludera all information som kan hjälpa deras team att hitta dig och på bästa sätt förstå vad du har för problem. OurGreenCar kundservice: OurGreenCar Kundservice: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring bokning/fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden. # taggar:elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, felmeddelanden, carry out overhaul, check tyre pressure sensor, adjust tyre pressure, renault assistans, ourgreencar kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, starta bil, varning, varningar, däcktryck, däck, punktering, meddelande, instrumentpanel, support, supportnummer, hjälp, dörr, handtag, framdörr, bildörr

Felmeddelande: Starttid kan inte vara bakåt i tiden.

Du har råkat välja en tid som är tidigare än dagens datum eller vad klockan är, ändra starttiden till vad klockan är just nu eller senare.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, upptagen, app, fel, meddelande

Manual Nissan Leaf

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Nissan Leaf

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Nissan vägassistans: +46 850 10 30 00 Det är viktigt att du använder Nissan vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Mindre allvarliga olyckor och skador på bil Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder på bilen om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till Nissan Leafs instruktionsmanual Specifikationer för Nissan Leaf Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning): Upp till 285 km (OBS! Bilens räckvidd varierar mycket beroende på utomhustemperatur och körstil) Laddkontakter:För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer används Typ 2-kontakten, det är den bilen laddas med när du startar din bokning. För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten, den ligger i bilen. För laddning på publika snabbladdningsstationer används Chademo-kontakten som finns på laddstationerna. Du hittar mer information om laddning här. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Hur får jag loss laddkabeln? För att frigöra laddsladden från bilen så trycker du in knappen som sitter till vänster om ratten, se symbol nedan. Dra ut sladden ur bilen först och sedan ur laddstolpen. Lägg därefter in kabeln i bilens bagageutrymme. Hur får jag loss p-bromsen? Vid din vänstra fot finns en extra pedal märkt "PUSH ON, PUSH OFF". Tryck den nedåt för att frigöra bromsen.     Hur startar jag bilen? Starta bilen genom att trycka ned fotbromsen och trycka på startknappen till höger om ratten. Glöm inte att släppa parkeringsbromsen som sitter nere vid vänster fot.  Välj körläge Spaken har fyra körlägen. D-N-R-P.    P - Parkera  N - Friläge R - Backa D - Kör framåt   Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. Tryck in knappen ovanpå växelspaken för att sätta bilen i parkeringsläge.     Hur stänger jag av bilen?  Tryck ned P:et ovanpå växelspaken, tryck ned parkeringsbromsen vid din vänstra fot och stäng av tändningen via av- och på knappen till höger om ratten, under skärmen i mitten, sedan är det bara att stiga ur. Glöm ej att ta med dig bilnyckeln från handskfacket vid temporära stopp! Hur låser jag/låser upp bilen under bokning? I handskfacket hittar du bilnyckeln. Den sitter i en tagghållare (OBS: Bilnyckeln måste sättas tillbaka på samma sätt vid avslutning av bokning) och fungerar precis som en traditionell bilnyckel och används för att låsa bilen vid temporära stopp under din bokning. Hur laddar jag bilen? Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigeringssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet och skriver in din destination, bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg på kartan. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation. Utöver bilens navigationssytem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, till exempel uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Nissan Leaf är CHAdeMO och Typ 2. För att kunna lossa laddkabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låser upp. Innan laddaren kan tas ut behöver även uttaget låsas upp via en knapp som sitter till vänster om ratten och symboliserar en tankstation, se bild nedan. När bilen sedan ska laddas används samma knapp till vänster om ratten för att öppna laddluckan.   Nissan Assistans:+46 850 10 30 00 Begär vägassistans Kontakta Nissan Assistans för att begära omedelbar vägassistans. I begäran ska du inkludera all information som kan hjälpa deras team att hitta dig och på bästa sätt förstå vad du har för problem. OurGreenCar kundservice: Telefonnummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring bokning/fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden. # taggar: elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, felmeddelanden, parkeringsbroms, nissan assistans, kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, starta bil, varning, varningar, meddelande, instrumentpanel, support, supportnummer, hjälp

Felmeddelande: Startdatum kan inte vara senare än slutdatum.

Kontrollera vilket datum du valt att boka och ändra datum så att startdatum är tidigare än slutdatum.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, upptagen, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Startdatum kan inte vara bakåt i tiden.

Du har råkat välja ett datum som är tidigare än dagens datum, välj ett senare datum till din bokning.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, upptagen, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Slutdatum kan inte vara bakåt i tiden.

Du har råkat välja ett datum som är tidigare än dagens datum, ändra till ett senare datum.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, upptagen, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ett fel uppstod när fordonet skulle låsas.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, låsning, låsa bil, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ett fel uppstod när fordonet skulle låsas upp.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, låsa upp bil, upplåsning, öppna bil, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Fordonet är inte tillgänglig under denna period.

Fordonet du har valt går inte att boka under den valda tidsperioden, det kan till exempel bero på att det är bokat av en annan användare eller att det behöver service. Boka en annan tid eller välj ett annat fordon.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, ledig, upptagen, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ogiltig längd på bokningen.

Dubbelkolla så att du inte råkat välja samma starttid som sluttid eller att du valt starttid efter sluttid. Ändra tiden för att spara din bokning.

# taggar: felmeddelande, bokning, reservation, tid, boknings intervall, boka fordon, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ett fel uppstod när meddelandet skulle skickas.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, skicka meddelande, app, fel

Felmeddelande: Ett fel uppstod när länken skulle öppnas.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, länk, öppna länk, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ett fel uppstod när ändringarna skulle sparas.

Starta om appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar:felmeddelande, ändra, spara ändringar, app, fel, meddelande

Manual Tesla Model 3 och Y

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Tesla Model 3 och Y

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Tesla vägassistans: +46775 88 80 36 Det är viktigt att du använder Tesla vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Tryck här för att komma till Teslas instruktionsmanualSpecifikationer Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning) : Standard Range Plus - upp till 350 km (OBS! Bilens räckvidd varierar mycket beroende på utomhustemperatur och körstil) Laddkontakter:För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer används Type 2-kontakten, det är den bilen laddas med när du startar din bokning. För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten, den ligger i bilen. För laddning på publika snabbladdningsstationer används CCS-kontakten, den finns på laddstationerna. Du kan också ladda på Teslas egna snabbladdningsstationer, Tesla Supercharger. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Hur får jag loss laddkabeln? Tryck på blixten på pekskärmen i bilen. Navigera till Reglage > Laddning > Öppna laddluckan på pekskärmen. OBS: Laddluckan stänger sig själv. Rör inte luckan efter du dragit ur laddkabeln. Lägg därefter in kabeln i bilens bagageutrymme. Hur startar jag bilen? Trampa ned bromspedalen och välj sedan körlägen med hjälp av rattens högra spak.Om bilen kräver Tesla-kort för start: Använd appen för att låsa bilen och sedan låsa upp igen.  Välj körläge Högra spaken har fyra lägen, P-N-R-D. Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. P - Parkera N - Friläge R - Backa D - Kör framåt Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. Tryck in knappen längst ut på spaken för att sätta bilen i parkeringsläge.  För spaken lätt i endera riktning för att sätta Teslan i neutralläge. Se även instruktionsvideo: https://bit.ly/38QZnGw  Hur stänger jag av bilen?  Se till att Teslan är i Parkeringsläge, sedan är det bara att stiga ur. Hur låser jag och låser upp bilen? Kontrollera att alla bilens dörrar är stängda. Öppna OurGreenCar-appen och tryck på ”Lås-ikonen” OBS: Avsluta inte din bokning Tryck på ”Lås upp”-knappen för att låsa upp bilen. Hur startar jag vindrutetorkarna? Du använder spaken till vänster om ratten.   För ett svep med vindrutetorkarna: tryck en gång på knappen som bilden ovan visar. När du tryckt på knappen dyker en liten meny upp på bilens skärm. Där kan du sedan ställa in snabbheten på torkarbladen     Intervall , långsam Intervall, snabb Kontinuerlig, långsam Kontinuerlig, snabb AUTO (Känner av vatten på rutan och justerar snabbheten utefter mängd) Spolarvätska Tryck och håll ner knappen nedan för att sätta igång spolarmunstyckena.   Laddning och supercharging Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigeringssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet på bilens skärm och skriver in din destination, bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg på kartan. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation. Utöver bilens navigationssystem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, tex uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Tesla Model 3 är CCS, Type 2 och Schuko. Tesla har även snabbladdningsstationer, Tesla Superchargers. Du kan ladda på alla dessa stationer mot en kostnad. Besök Teslas sida för snabbladdning, för mer information, eller knappa in önskad adress i bilens GPS-system, behövs laddning visar GPS-systemt dig till nämrsta Supercharger. Hur får jag loss laddkabeln? För att kunna lossa laddkabeln måste du först aktivera din bokning så att bilen låser upp. Innan laddaren kan tas ut behöver även ladduttaget låsas upp genom laddningssymbolen som ser ut som en blixt på touchskärmen i bilen. När bilen sedan ska laddas används samma knappar på touchskärmen för att öppna laddluckan.   Tesla Assistans: Tesla Assistans: +46775 88 80 36 Kontakta Tesla för att begära omedelbar vägassistans. I begäran ska du inkludera all information som kan hjälpa deras team att hitta dig och på bästa sätt förstå vad du har för problem. Tjänster som omfattas i Teslas vägassistans: Haverier Ett haveri som omfattas av garanti som gör bilen okörbar. Täckning: transportservice på upp till 800 km till närmaste Service Center tillhandahålls. Punktering Skador på hjul eller däck som orsakar punktering eller osäkra körförhållanden. Täckning: vid punktering, transporttjänster tillhandahålls för upp till 80 km. Utelåsning Omständigheter där bilen inte kan låsas upp normalt på grund av fel på bilen, bilnyckeln eller appen. Täckning: Vägassistans-personal inom en radie av 80 km från bilens position kan att skapa en liten öppning mellan dörren och bilramen för att manuellt öppna din dörr. Slut på räckvidd När batteriet är slut och du inte kan ta dig till en laddningsstation eller om bilen inte har varit inkopplad under en längre tid. Täckning: Vi kan hjälpa dig, men detta är inte en tjänst som täcks ekonomiskt. Gå till Teslas sida för vägassistans för att läsa mer eller ordna med en transport. Ytterligare omfattning När det kommer till tjänster som inte listas har vi ändå utrustning och är redo att hjälpa dig. Läs Teslas Vägassistans-policy för mer information om våra tjänster och vad du kan behöva betala för. OurGreenCar kundservice: Telefonnummer: +46101660555 Till oss kan du ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar: elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, stänga av, starta, varning, varningar, punktering, meddelande, instrumentpanel, support, supportnummer, hjälp, laddlucka, vindrutetorkare, utelåsning, haveri, supercharging, spolarvätska

Felmeddelande: Ett fel har inträffats i samband med återställning av ditt lösenord.

Kontrollera att kraven för lösenord är uppfyllda och att du angett samma lösenord på raden för nytt lösenord och raden under där du bekräftar ditt nya lösenord. Tryck på ikonen med ett öga i raden där du skriver in lösenordet för att se vad du skriver. Lösenordet måste innehålla minst: en stor bokstav, en liten bokstav, en siffra, ett specialtecken till exempel !@%#.

# taggar: felmeddelande, inloggning, identifiering, lösenord, återställning, återställa, email, logga in, app, fel, meddelande, inloggningsuppgifter, uppgifter

Felmeddelande: Åtkomst till bildbibliotek ej aktiverat. Var vänlig aktivera åtkomst till bildbiblioteket.

För att kunna skicka in en ladda upp en bild till oss för att till exempel rapportera en skada i vår support behöver du aktivera åtkomst till bilder genom din telefons inställningar. Detta ger dig möjlighet att ladda upp en bild till oss så att vi lättare kan hjälpa dig. Det betyder inte att vi har tillgång till ditt bildbibliotek.

# taggar: felmeddelande, rapportera skada, skicka in bild, bilder, bibliotek, kameraalbum, rapport, rapportering, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Är du tidigare kund hos oss och kan ej logga in? Var vänlig återställ ditt lösenord!

Vi har höjt kraven på lösenord sedan du loggade in sist och ditt gamla lösenord följer inte de nya kraven. Återställ ditt lösenord och se till att det innehåller minst: en stor bokstav, en liten bokstav, en siffra, ett specialtecken till exempel !@%#.

# taggar: felmeddelande, inloggning, identifiering, lösnord, återställning, återställa, email, mail, logga in, app, fel, meddelande, inloggningsuppgifter, uppgifter

Felmeddelande: Vänligen ange en giltig e-postadress.

Kontrollera att din e-postadress stämmer överens med din registrerade e-postadress för att få ditt lösenord.

# taggar: felmeddelande, inloggning, identifiering, email, mail, e-post, logga in, app, fel, meddelande, ogiltig 

Manual Volkswagen ID.3 och ID.4

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Volkswagen ID-modeller

Vid olycka Råkar du ut för en allvarlig olycka i trafiken eller krockar med vilt ska du alltid ringa SOS ALARM på 112. När du sedan får möjlighet, ring vår kundtjänst så hjälper vi dig, OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1) Behöver bilen bärgas? Ring alltid oss först och berätta vad som hänt. Ta bilder på bilen om skador uppstått och ladda upp under “Rapportera skada” tillsammans med beskrivning om vad som hänt och registreringsnummer. Ring sedan Volkswagen vägassistans för bärgningshjälp: +46 20-66 55 00.  Det är viktigt att du använder Volkswagen vägassistans till ditt fordon. Kontaktar du annan vägassistans står du själv för hela kostnaden. Tryck här för att komma till Volkswagen ID.3 instruktionsmanual Tryck här för att komma till Volkswagen ID.4 instruktionsmanual Specifikationer Räckvidd (så långt kan du köra med elbilen per laddning): Volkswagen ID.3 - 426 km (WLTP) och Volkswagen ID.4 - 346 km (WLTP) Laddkontakter: För laddning vid bilens ursprungsplats och publika stationer använder du Type 2-kontakten det är den bilen laddas med när du startar din bokning. För laddning i vanligt vägguttag använder du Schuko-kontakten som ligger i bilen. För snabbladdning på publika stationer används CCS-kontakten, den finns på laddstationernaDu hittar mer information om laddning och de olika kontakterna här. Isofix-fästen: Ja Växellåda: Automat Dragkrok: Nej Laddning Du kan ladda din bokade bil fritt från din hemstation under hela din bokning. Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigationssystem för att hitta till någon av de publika laddplatser som finns. För att göra det går du in på kartan i navigationssystemet och skriver in din destination. Bilen kommer automatiskt visa upp laddstationerna som finns längs din väg. Du står själv för kostnaden för laddning utanför din hemstation. Utöver bilens navigationssystem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga laddstationer, till exempel uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar). De kontakter som används för att ladda Volkswagen är Schuko, CCS & Type 2. För att starta laddningen behöver bilen vara upplåst, tryck sedan laddluckan lätt inåt och släpp därefter. Den ska då öppnas på vägen ut. För in den valda laddsladden i kontakten och avvakta att en grön lampa lyser till vänster om laddsladden. Hur lossar jag laddkabeln? När du aktiverar din bokning låses laddkabeln upp. Om inte kabeln går att dra ur när du aktiverat din bokning i appen, ta ut bilnyckeln ur handskfacket och tryck på knappen för att låsa upp med symbolen av ett öppet hänglås. Hur låser jag och låser upp bilen? I handskfacket hittar du en traditionell bilnyckel. Den sitter i en tagghållare (OBS: Bilnyckeln måste sättas tillbaka på samma sätt vid avslutning av bokning). Bilnyckeln fungerar precis som en traditionell bilnyckel och används för att låsa bilen vid temporära stopp under din bokning. Hur startar jag bilen? Sätt dig i bilen och tryck ner fotbromsen så startas bilen automatiskt av sig själv. Du kan manuellt starta och stänga av bilen genom att trycka ner Start/Stop-engine knappen på höger sida om rattstången. Välj körläge Bakom ratten finns en vridbar spak på höger sida. Vrid spaken enligt bilden nedan för att välja specifikt körläge. P - Parkera N - Friläge R - Backa D - Kör framåt Tryck in knappen längst ut på spaken för att sätta bilen i parkeringsläge.  Trampa alltid ner bromsen samtidigt som du byter körläge. Hur stänger jag av bilen?  Se till att bilen är i parkeringsläge, sedan är det bara att stiga ur. Glöm ej bilnyckeln vid temporära stopp! Volkswagen Assistans: Volkswagen Assistans: +46 20-66 55 00 Från övriga Europa: +46 771-66 55 00 Begär vägassistans Kontakta Volkswagen för att begära omedelbar vägassistans. I begäran ska du inkludera all information som kan hjälpa deras team att hitta dig och på bästa sätt förstå vad du har för problem. Volkswagen Assistans gäller när du behöver hjälp med din Volkswagen vid akut driftstopp. Det vill säga att bilen inte med egen kraft kan köras till verkstaden eller att tillverkaren inte tillåter vidare färd på grund av tekniska omständigheter. Den gäller var du än befinner dig i Sverige eller Europa, dygnet runt, alla dagar. OurGreenCar kundservice: Telefonnummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:elbil, bil, olycka, rapportera skada, manual, krock, bärgning, skador, räckvidd, laddkontakt, laddare, laddstolpe, laddning, isofix, bilbarnstol, barnstol, växellåda, dragkrok, lossa laddkabel, starta bil, körläge, stänga av bil, bokning, låsning, låsa, laddning, felmeddelanden,  kundservice, nummer, bilnyckel, instruktioner, användning, olycka, transportering, bogsering, skadeanmälan, anmäla skada, skaderapportering, stenskott, repor, fordon, kilometer, tanka, tank, tankning, laddstolpe, laddstation, ladda hemma, ladda borta, ladda bil, ta ut laddkabel, koppla ur laddare, lås upp laddare, hitta laddstation, växel, växelspak, släp, köra, sätta igång bil, komma igång, låsa upp bil, låsa upp dörr, starta bil, support, supportnummer, hjälp

Felmeddelande: Ett fel uppstod vid start av BankID-applikation. Vänligen se till att du har BankID-applikationen installerad på din enhet.

För att kunna logga in med BankID måste du ha det på samma enhet som applikationen, det vill säga använder du appen på mobiltelefonen behöver du ha ett BankID på din mobiltelefon. Ladda ner BankID-appen på enheten du använder appen på och skapa ett BankID till den via din bank.
Har du redan BankID på samma enhet, prova att stänga ner och starta om appen.

# taggar: felmeddelande, inloggning, identifiering, logga in, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Ett fel uppstod vid inloggningsförsök till BankID.

Starta om både Ourgreencars app och BankID-appen och försök igen. Kontakta vår support på support@ourgreencar.se eller ring oss på +46 10 166 05 55, om problemet kvarstår, så hjälper vi dig. Glöm inte att ta en skärmdump på felet för att vi lättare ska kunna hjälpa dig.

# taggar: felmeddelande, inloggning, identifiering, logga in, app, fel, meddelande

Det är punktering på cykeln.

Om du upptäcker punktering på cykeln när du ska starta din bokning, meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta en bild på punkteringen och ladda upp och beskriv det du upptäckt. 

Om du fått punktering under bokningen ska du hoppa av cykeln och leda tillbaka den till ursprungsplatsen och rapportera den till oss på samma sätt.

# taggar:skada, punktering på cykel, cykel, punka, hjul, rapportera skada, felanmälan  

Hjulet är skadat, eldetaljer brutna/sönder, annat som förhindrar en resa, något är sönder.

Om skadan på cykeln upptäcks på cykelns uppställningsplats, meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka där för att kontakta oss. Ta en bild på skadan och ladda upp tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt. 

Om en betydande skada sker under bokningen gör du en anmälan på samma sätt och tar  tillbaka cykeln till ursprungsplatsen.

# taggar: skada, hjulet är skadat, cykelhujl, däck, cykeldäck, eker, ekrar, skador, sönder, trasig, felanmälan, skaderapport, rapportera skada

Cykeln är stulen eller saknas.

Om du upptäcker att cykeln är borta när du ska starta din bokning, meddelar du oss genom appen genom att klicka på ikonen “Rapportera skada” under din bokning. Ta bilder på platsen där cykeln skulle stått parkerad och ladda upp tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

Om cykeln blir stulen under din bokning ska du göra en anmälan via appen på samma sätt via “Rapportera skada”. Beskriv händelsen, plats och tidpunkt.

# taggar: cykelstöld, stöld, stulen cykel, cykel saknas, borta, anmälan, felanmälan

Stöld av tillhörande cykeldel

Om du upptäcker att laddare, sadel, kätting eller annan tillhörande cykeldel är stulen när du ska starta din bokning meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka där för att kontakta oss. Ta en bild på cykeln där man ser vad som saknas och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

Observera att om cykeln saknar lampor eller ringklocka får cykeln inte framföras i trafik enligt lag.

# taggar: stöld, laddare, sadel, kätting, ringklocka, lampa, lampor, tillbehör, utrustning, felanmälan, stulet, cykeltillbehör 

Så laddar du din elbil

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig ladda din elbil

Ladda från hemstationen och bilens uppställningsplats Du kan ladda din bokade bil kostnadsfritt från bilens uppställningsplats under hela din bokning. Allt laddning utanför din hemstation bekostas av dig själv. Med Typ 2-kontakten laddar du vid bilens uppställningsplats och på laddningsstationer på vägen. Det är den som bilen laddas med när du startar din bokning.    Ladda i vanliga vägguttag Med typ 2 till Schuko-kontakt kan du ladda bilen i ett vanligt vägguttag. Den sladden finns i bakluckan. Ladda vid snabbladdningsstationer Med CCS-kontakten snabbladdar du på speciella snabbladdningsstationer. Den kontakten finns inte i bilen utan den hittar du på själva snabbladdningsstationen.  CCS-kontakten är för Tesla, Volkswagen och Zoe 52.   Med Chademokontakten snabbladdar du din Nissanbil. Den kontakten finns inte i bilen utan den hittar på en snabbladdningsstation.  Ladda vid publika destinationsladddare Behöver du ladda bilen under resans gång kan du använda bilens navigationssystem för att hitta en publik destinationsladdare. På kartan visas laddningsstationer längs din väg om du skriver in din destination. Utöver bilens navigationssystem finns det många användbara appar och webbsidor som visar tillgängliga publika destinationsladdare, exempelvis uppladdning.nu och Charge Finder (ingen av dessa sidor har någon association med OurGreenCar).Laddningstider (tiden det tar att ladda) Bilmodell Schuko Type-2 CCS CHAdeMO Nissan Leaf 39kWh 20h 6h   1h Renault Zoe 41 kWh 20h 2h     Renault Zoe 52kWh 26h 2,5h 1h   Tesla Model 3 Standard 25h 5h 30m   Tesla Model 3 Long Range 39h 7h 45m   Tesla Model Y Standard 28h 5h 30m   Tesla Model Y Long Range 38h 7h 45m   Volkswagen ID.3 26h 8h 45m   Volkswagen ID.4 27h 9h 45m   * Laddtiderna är baserade på bästa möjliga laddstyrka. Kan variera beroende på laddaren som används för respektive ladduttag och andra omkringliggande förhållanden såsom exempelvis vädret.Hur frigör jag laddsladden? Det finns 4 olika sätt att frigöra laddsladden beroende på vilken bilmodell du kör. Alternativ 1- Volkswagen ID.3 och Volkswagen ID.4 Starta din bokning eller lås upp bilen.  Dra ut sladden ur bilen först och därefter ur laddstolpen.  Lägg med kabeln därefter in i bilens bagageutrymme. Volkswagen ID.3 - Volkswagen ID.4 Alternativ 2 - Renault Megane Starta din bokning eller lås upp bilen. Tryck på knappen till vänster om laddsladden på bilen. Dra ut sladden ur bilen först och därefter ur laddstolpen.  Lägg med kabeln därefter in i bilens bagageutrymme. Renault Megane Alternativ 3 Tesla Model 3 - Tesla Model Y Tryck på ikonen med en blixt på bilens skärm. Luckan öppnas automatiskt. Dra ut sladden ur bilen först och därefter ur laddstolpen. Lägg med kabeln därefter in i bilens bagageutrymme. OBS! Laddluckan stänger sig själv. Rör ej luckan efter du dragit ur laddsladden. Tesla Model 3 - Tesla Model Y Alternativ 4 Nissan Leaf - Renault Zoe 41kW - Renault Zoe 52kW För att frigöra laddsladden från bilen så trycker du in knappen som sitter till vänster om ratten, se bilder nedan. Dra ut sladden ur bilen först och därefter ur laddstolpen.  Lägg med kabeln därefter in i bilens bagageutrymme. Nissan Leaf - Renault Zoe 41kW - Renault Zoe 52kW   Renault Zoe 41kW Renault Zoe 52KW Nissan Leaf   # taggar: laddning, elbil, instruktioner, hemstation, uppställningsplats, parkeringplats, typ 2, vägguttag, väggladdare, snabbladdningsstationer, ccs, chademo, snabbladding, publik laddning, ladda vid publika laddare, schuko, laddtider, tid, laddstyrka, frigör laddare, volkswagen ID.3, volkswagen ID.4, renault megane, tesla model 3, tesla model y, nissan leaf, renault zoe, renault zoe 41kw, renault zoe 52kw, frigöra laddare, ta loss laddare, laddning, laddkabel, laddsladd

Du upptäcker att elbilen är skadad när du ska starta din bokning.

Om du upptäcker en skada på bilen på uppställningsplatsen när du ska starta din bokning, meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka där för att kontakta oss. Ta en bild på skadan och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

# taggar: skada, anmälan, felanmälan, skaderapport, rapportera skada, bil, upptäckt skada, lackskada, repor, repa, buckla, skador 

Du upptäcker att elbilen har punktering när du ska starta din bokning.

Om du upptäcker en punktering på bilen på uppställningsplatsen, meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka där för att kontakta oss. Ta en bild på punkteringen och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt. 

# taggar: skada, skadeanmälan, punktering, punka, däck, support, däcktryck, luft i däck  

Du har krockat med bilen/skadat den eller varit med om en olycka.

Om en skada sker under bokningen ska du stanna bilen, ta bilder och om det är möjligt, köra tillbaka den till uppställningsplatsen. Gör en anmälan via appen vid “Rapportera skada” under din bokning, bifoga bilder och beskriv händelsen så noggrant som möjligt.

Om du inte kan köra tillbaka bilen, gör du en anmälan via appen på samma sätt, ringer till vår support och till respektive bilmärkes assistans för bärgning. Deras telefonnummer är listade nedan. Ta bilder på skadan och om annat fordon är inblandat i olyckan ta även bilder på det fordonet. Samla uppgifter från inblandade och ta bilder på olycksplatsen.

Sker en allvarlig olycka ringer du alltid 112 först. När och om det sedan är möjligt, kontakta oss på OurGreenCar på nummer +46 010-16 60 555 (Knappval 2, sedan 1). 

Assistans för bärgning

Volkswagen vägassistans: +46 20-66 55 00

Tesla vägassistans: +46 775-88 80 36

Renault vägassistans: +46 20-25 05 00

Nissan vägassistans: +46 8-50 10 30 00

# taggar: krock, olycka, viltolycka, rapportera skada, allvarlig skada, bärgning, bogsering, vägassistans, assistans, kollison 

Du är ute och kör och får punktering.

Om det inte är möjligt att framföra bilen ringer du till Supporten samt till respektive märkesassistans för bärgning. Gör en anmälan via appen genom att under din bokning klicka på ikonen “Rapportera skada”. Ta en bild på punkteringen och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det som hänt.

# taggar: skada, skadeanmälan, punktering, punka, däck, support, däcktryck, luft i däck  

Du är ute och kör får ett stenskott på rutan

Om en skada sker under bokningen ska du stanna bilen, ta bilder och om möjligt kör tillbaka den till ursprungsplatsen. Gör en anmälan via appen genom att under din bokning klicka på ikonen “Rapportera skada”. Ta en bild på skadan och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det som hänt.

# taggar: skada, stenskott, spricka i rutan, sten, rapportera, anmälan, felanmälan, skadeanälan 

Du har lämnat tillbaka bilen och upptäcker en skada.

Om en skada sker under bokningen och du upptäcker det när du lämnar tillbaka bilen meddelar du oss via appen. Gör en anmälan genom att under din bokning klicka på ikonen “Rapportera skada”. Ta en bild på skadan och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det som hänt.

# taggar: skada, anmälan, felanmälan, skaderapport, rapportera skada, bil, upptäckt skada, lackskada, repor, repa, buckla, skador 

Du har lämnat tillbaka bilen och upptäckt punktering.

Om du upptäcker punktering när du lämnat tillbaka bilen på ursprungsplatsen meddelar du oss genom appen. Gör en anmälan genom att under din bokning klicka på ikonen “Rapportera skada”. Ta en bild på punkteringen och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det som hänt.

# taggar: skada, punktering, punka, återlämning, anmälan, däck

Laddsladd saknas eller är stulen

Om du upptäcker att laddsladden saknas på uppställningsplatsen ska du meddela oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss och beskriv det du upptäckt så noggrant som möjligt.

# taggar: laddsladd, ladda, laddare borta, försvunnen laddare, laddkabel, felanmälan, saknas, stulen, laddning

Bilnyckeln är borta

Om du upptäcker att bilnyckeln saknas ska du meddela oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta bilder vid behov och beskriv det du upptäckt så noggrant som möjligt.

# taggar: bil, bilnyckel, försvunnen nyckel, borta, borttappad, felanmälan

Taggen till laddaren är borta

Om du upptäcker att taggen till laddaren saknas ska du meddela oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Beskriv det du upptäckt så noggrant som möjligt.

# taggar: tagg, laddare, laddtagg, aktivera laddning, felanmälan, laddkort, laddning

Taggen till garageporten är borta

Om du upptäcker att taggen till garageporten saknas ska du meddela oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss och beskriv det du upptäckt så noggrant som möjligt.

# taggar: tagg, fjärrkontroll, åtkomst, garage, saknas, avsaknad, försvunnen, borta, felanmälan, rapportering, garageport, kontroll

Det är skräp i bilen.

Om du upptäcker skräp i bilen när du ska starta din bokning ska du meddela oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta en bild och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

# taggar: bil, rapportera, skräp, bild, nedskärpning, felanmälan, smutsig, skitig, skick

Det har varit ett djur i bilen.

Om du upptäcker päls eller på annat sätt att det har vistats ett djur i bilen och bilen inte är en ”hundbil” meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta gärna bilder på och ladda upp dem tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

# taggar: hundbil, hund, katt, päls, smutsig, djur, rapportera skada, felanmälan, rapportering, rapportera 

Bilen väldigt smutsig inuti och det ser ut som att den inte har varit städad på länge.

Om du upptäcker det är onormalt smutsigt inuti bilen meddelar du oss genom appen.  Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta gärna bilder och ladda upp dem tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt.

# taggar: skada, smutsig, rapportera skada, kontakt, bilder, felanmälan, smutsig insida, skick, skitig

Bilen är väldigt smutsig på utsidan.

Om du tycker att bilen är onormalt smutsig på utsidan kan det bero på årstiden. Bilen städas och tvättas två gånger i månaden.

# taggar: smutsig, städ, tvätt, smuts, skitig, städad, städschema, felanmälan

Det saknas spolarvätska och du kan inte se genom framrutan.

Om framrutan är smutsig och spolarvätska saknas meddelar du oss genom appen. Vid din bokning hittar du ikonen “Rapportera skada”, klicka här för att kontakta oss. Ta en bild på framrutan och ladda upp den tillsammans med en beskrivning av det du upptäckt. Om du fortsatt vill använda bilen måste du fylla på spolarvätskan. Vi ersätter dig för kostnaden efter att en anmälan om ärendet gjorts och blivit bekräftat.

# taggar: fel, rapportera skada, smutsig, spolarvätska, anmälan, felanmälan

Är det tillåtet att ha husdjur i bilen?

Det är inte tillåtet att ha husdjur i våra bilar om inte “hundbil” är angivet för fordonet. 

# taggar: hund, katt, husdjur, päls, hundbil, hund i bil, djur i bil 

Finns det specifika bilar som jag får lov att ha mitt husdjur i?

En del dedikerade fordonspooler har valt att ha så kallade “hundbilar”, om sådan bil finns tillgänglig i din fordonspool kommer detta stå angivet brevid registreringsnumret i bokningsvyn.
I dessa bilar får du lov att ha med ditt husdjur. 

Observera att fordonet skall lämnas i ett fint och städat skick efter att du har haft ditt husdjur i bilen. Använd transportbur eller annat skydd för sätena.

Vid överdriven nedsmutsning kan avgift tas ut enligt användarvillkoren

# taggar: hund, katt, husdjur, päls, hundbil, hund i bil, djur i bil 

Betalar jag för hela min reservation eller endast den tid jag nyttjar fordonet?

Du betalar för hela din reservation, även om du väljer att avsluta din bokning tidigare/starta din bokning senare så kommer du att debiteras för hela bokningsperioden.

# taggar:priser, betalning, debitering, minimumdebitering, avbokningsregler, avbokning, ändra bokning, redigering av bokning, hyrpriser, tidigt avslut, avslut

Vem står för kostnaden av eventuella vägtullar/trängselskatt?

OurGreenCar står för eventuella vägtullskostnader och trängselskatter.

# taggar:priser, betalning, vägtullar, tullavgift, trängselskatt, trängelskatter, skatt, trängselavgift

Vem står för kostnaden av eventuella broavgifter eller betalvägsavgifter

 Användare står för eventuella broavgifter eller betalvägsavgifter.

# taggar:priser, betalning, broavgift, broavgifter, betalvägsavgifter, betalväg, vägskatt, vägavgift 

Får man övningsköra med era poolbilar?

Det går bra att övningsköra med OurGreenCars bilar.

Observera att det är handledaren som behöver vara medlem i fordonspoolen samt att handledaren bär hela ansvaret för fordonet under körningen. 

# taggar:medlemskap, abonnemang, betalning, körskola, övningsköra, bilkörskola, bilskola

Kom igång/Snabbguide

Vi har satt ihop en guide så att du enkelt kan komma igång och använda vår app!

Så här kommer du igång med appen 1. Ladda ner vår app till iOS från Apple AppStore, eller till Android från Google Play Store.  Sök på: OurGreenCar 2. Starta appen och logga in med BankID eller tryck på “Byt in loggningsmetod” för att använda inloggningsuppgifterna du fick när du registrerade dig för fordonspoolen. I rutan för email: skriv in din registrerade mail. I rutan för lösenord: Skriv in det lösenord du fick skickat till din mail.   Tips: Tryck på symbolen som ser ut som ett öga, så kan du se vad du skriver i fältet för lösenord. OBS:Se till att endast du kan se ditt lösenord.   3. När du fyllt dina uppgifter trycker du på logga in. Får du upp ett felmeddelande? Kontrollera att du skrivit in rätt uppgifter.  Så navigerar du och tyder ikonerna i appen   Kartor - Tryck på denna ikon för att filtrera dina tillgängliga fordon via en interaktiv karta   Sök - Tryck på denna ikon för att filtrera tillgängliga fordon genom sökning på exempelvis registreringsnummer   Filter - Tryck på denna ikon för att filtrera tillgängliga fordon genom att filtrera fordonstyp, stad och dina olika fordonspooler Fordon tillgängligt - De gråa ikonerna indikerar att det valda fordoner är ledigt under den markerade tidsperioden. Fordon upptaget - De orange ikonerna indikerar att det valda fordonet är upptaget under den markerade tidsperioden.    

Manual Batavus elcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Batavus elcykel

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112.  När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till Batavus instruktionsmanual Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på er cykel. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade.   Specifiktioner Antal växlar: 7 Frammotor Räckvidd (så långt du kan köra på en laddning): ca 55 km Innan avfärd 1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen genom att trycka på knappen “Lås upp och starta”. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln.3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd.5. Starta cykeln genom att hålla inne startknappen på höger sida av displayen som du finner på styret, i ca 3 sekunder.Om inget sker - kontrollera att batteriet är på och lyser blått. Om batteriet ej lyser, håll inne Power-knappen på batteriets vänstra sida tills att det börjar lysa blått.  Under resans gång - Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på ovansidan av skärmen för att tända lamporna Avsluta bokning 1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp.   OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring bokning/fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:cykel, instruktioner, olycka, växlar, mittmotor, lampor,  motor, räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Hur ansöker jag om parkeringsplats hos er?

Du ansöker om parkeringsplats via er egna portalsida. 

Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [bostadsnamn].ourgreencar.se där ”[bostadsnamn]” är just er specifika adress (exempelvis BRF-namn). Denna hittar du i exempelvis bopärmen.
Kontakta din förening eller hyresvärd för korrekt portalsida.

# taggar: parkering, parkeringsplats, reserverad plats, parkeringsgarage, garage, garageplats, förhyrd plats, parkera, söka parkering, ansöka om parkering, parkeringsansökan  

Hur säger jag upp min parkeringsplats hos er?

Om du vill säga upp din befintliga parkering, skicka in ett mail till oss på support@ourgreencar.se där du inkluderar fullständigt namn, adress, parkeringsplats samt projekt.

# taggar: parkering, parkeringsplats, reserverad plats, parkeringsgarage, garage, garageplats, förhyrd plats, parkera, säga upp parkering, uppsägning, avsluta parkering   

Hur lång uppsägningstid är det för min parkeringsplats?

Upp till 3 månader. 
Kontakta oss på mail för mer infromation i frågan samt för att säga upp din parkeringsplats. 

# taggar: parkering, parkeringsplats, reserverad plats, parkeringsgarage, garage, garageplats, förhyrd plats, parkera, säga upp parkering, uppsägning, avsluta parkering, uppsägningstid  

Något på min parkeringsfaktura stämmer inte

Om något på din faktura inte stämmer ska du kontakta oss på support@ourgreencar.se

Skriv ditt fakturanummer i mejlet och vad som inte stämmer för att vi enklare ska kunna hjälpa dig.

# taggar:betalning, faktura, fel fakturering, reservationer, betala, kostnad, parkering

Hur får jag kvitto på min betalning/sparar mina parkeringsfakturor?

För att se din faktura och spara, trycker du på knappen ”Se faktura och betala”  i ditt fakturamejl. På den sidan kan du sedan trycka på knappen ”Ladda ned” för att spara din faktura till din enhet.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kostnad, kvitton, ladda ned kvitto, parkering

Erbjuder ni delbetalning för parkeringsfakturor?

Nej, vi erbjuder inte delbetalning i dagsläget tyvärr.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kostnad, kvitton, dela upp betalning, delbetalning, delbetala, parkering

Förfallodag för parkeringsfaktura

Förfallodag för faktura är 27:e varje månad om inget annat specifikt anges. 

Du ser både belopp och förfallodag i mailet som skickas ut angående din faktura.

Observera att du kan komma att förlora din parkeringsplats om du inte betalar fakturan i tid. 

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, förfallen faktura, sista betalningsdag, parkering

Jag har blivit tilldelad en parkeringsplats, när kommer fakturan?

Vi fakturerar alltid i början på nästkommande månad.

Pengarna dras från ditt registrerade bankkort den 27:e varje månad.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, parkering 

Vilka betalmetoder erbjuder ni för betalning av parkering?

Vi använder oss endast av kortbetalning.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kort, autogiro, plusgiro, banköverföring, OCR nummer, betalkort

Automatisk dragning av parkeringsfaktura

Vi gör en automatisk dragning från ditt registrerade kort den 27:e varje månad.

Om det finns tillräckligt saldo på ditt registrerade kort för att täcka din fakturas kostnad kommer beloppet dras. Om vi inte kan ta betalt av dig får du ett påminnelsemail.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, sista betalningsdag

Jag kan inte betala min parkeringsfaktura

Kontakta oss på support@ourgreencar.se. Skicka med ditt fakturanummer i mejlet så blir det lättare för oss att hjälpa dig! Fakturanumret står i mejlet du fått med din faktura.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, ogiltig betalningmetod, nekat kort, ogiltigt kort 

Vart skickar ni min parkeringsfaktura?

Fakturan skickas via e-post till den mailadress du registrerade dig med hos oss.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kvitto, parkering

Hur betalar jag för min parkeringsplats?

När du blir användare hos oss registrerar du en mejladress och ett betalkort. När du blivit tilldelad en parkeringsplats får du en faktura i början av nästkommande månad.
Har du tillräckligt med saldo för att täcka fakturans belopp på betalkortet, gör vi en automatisk dragning på förfallodagen den 27:e. Önskar du betala i förväg kan du med enkelhet trycka på ”Betala” och följa din banks instruktioner för onlineköp för att betala din faktura.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, betalkort

Hur lägger jag till betalkort för mina parkeringsfaktura?

När du registrerar dig som användare registrerar du också betalkort. Vill du sedan ändra betalkort kan du göra det när du får din faktura på din mejladress. Följ länken i mejlet som leder dig till fakturan och ändra dina kortuppgifter under “Betala”.

# taggar: betala, betalning, faktura, fakturering, kort, ange betalkort, lägga in kortuppgifter, byta kort, ändra kortuppgifter, parkering

Hur ser jag vilket kort som är registrerat /hur lägger jag till betalkort för mina parkeringsfakturor?

Du kan se ditt registrerade kort på din faktura när den kommer. Om du inte har fått en faktura än, vänta tills månadsskiftet för att se det registrerade kortet och för att ändra dina uppgifter vid behov.

# taggar: betala, betalning, fakturering, kort, ange betalkort, lägga in kortuppgifter, byta kort, ändra kortuppgifter, parkering

Boka fordon, starta bokning och avsluta bokning

Vi har satt ihop en instruktionsmanual för hur du bokar ditt fordon och startar din åktur och avslutar den.

Boka fordon, starta bokning och avsluta bokning   Vi har satt ihop en instruktionsmanual för hur du bokar ditt fordon och startar din åktur och avslutar den.   Boka fordon i appen Välj -  Här väljer du vilket fordon du vill boka.   Kalender - Tryck på kalenderikonen för att välja datum och tid för din reservation   Plus/Minus - Tryck på plus-eller minusikonen för att snabbt addera/ta bort 30 min till din bokning för varje tryck.   Skapa din bokning genom att trycka på ”Skapa Bokning”.     Kör - så startar din åktur När tiden för din reservation uppfylls kommer en grön knapp dyka upp i appen med texten ”Lås upp och starta”.   När du står vid ditt fordon, tryck på ”Lås upp och starta” för att låsa upp fordonet.   Gör en skadebesiktning av fordonet. Leta efter eventuella skador på utsida och insida av fordonet samt om något saknas. (Rapportera ev. Skador genom att trycka på knappen “Rapportera skada”)   Frigör laddkabeln som sitter i ditt fordon. Observera att du kan komma att behöva trycka på en knapp för att frigöra kabeln. Ibland sitter den i bilen och ibland sitter den vid laddluckan. Hur du gör det står i respektive fordons hjälpmanual. Sök på ditt fordons namn här i vår support för att komma till den.               OBS! Ta med dig laddkabeln vid avfärd genom att lägga den i bakluckan.   För att lära dig mer om hur just ditt fordon fungerar kan du besöka sidan för fordonsinstruktioner.   Tesla, Leaf, Zoe41, Zoe52, ID3, ID4, Megane   Avsluta din åktur När du parkerat ditt fordon på dess ursprungliga parkering och du är redo att avsluta behöver du tänka på följande: Sätt tillbaka bilnyckeln på sin ursprungliga plats Koppla i laddkabeln och se till att fordonet laddas.Använd eventuella tillbehör (noterat i appen) för att starta laddningen Se över bilen för eventuella skador och rapportera dessa genom appen. För att göra det går du in på “Rapportera skada” under din bokning. Ta bilder på eventuella skador och ladda upp dem tillsammans med en beskrivning av skadorna och vad som har hänt. Ta med dig eventuellt skräp. Tryck på “Avsluta”. Se till att bilen faktiskt låser sig genom att dubbelkolla i appen samt känna att fordonets dörrar är låsta.  Tack för att du åker miljövänligt med OurGreenCar!

Snabbguide av app 'Min profil'

Här har vi samlat information om vad kategorierna under din profil betyder och vilken funktion de har.

För att besöka din profil klickar du på ikonen med tre streck längst ner till höger i din app HJÄLP: Hjälp-fliken innehåller vanliga frågor och svar, fordonsmanualer och mycket mer. Ta en titt i Hjälp för att hitta svar på dina frågor! HISTORIK: Här kan du se din bokningshistorik. Tryck in på valfri bokning för att veta mer om just den specifika bokningen. Här kan du se datum och tid för den avslutade bokningen, antal körda kilometer samt om du har haft aktiv självriskreducering vid din körning.  PRISER: Här ser du en prislista för vilket abonnemang du för tillfället innehar och till vilka priser du hyr ett fordon. PROFIL:Här kan du lägga upp en profilbild, ändra ditt lösenord samt aktivera och inaktivera automatiseringen av självriskreduceringen.  # taggar: app, min profil, priser, bokningar, historik, snabbguide, hjälp, byta lösenord 

Vad innebär självriskreducering som erbjuds i appen?

Om du väljer att addera självriskreducering på din bokning så innebär detta att din totala självrisk halveras vid eventuell skada eller olycka.

# taggar: självrisk, självriskreducering, skada, olycka

Vad är kostnaden för självriskreducering?

9 kr/h, 99 kr/24 h och 169 kr/helg

# taggar: självrisk, självriskreducering, skada, olycka, kostnad, pris

Var lägger jag till självriskreducering för min bokning?

När du startat din bokning kommer det upp en pop-up ruta som frågar om du vill aktivera självriskreducering till din reservation, du kan då välja att lägga till detta för den specifika bokningen eller avböja erbjudandet.

Du kan även gå in under "Min profil" i appen och sedan klicka in på “Profil” där kan du välja att aktivera “automatisk självriskreducering” således kommer självriskreducering att aktiveras automatiskt på samtliga reservationer du upprättar framgent.

# taggar:  självrisk, självriskreducering, skada, olycka

Kom igång!

Se i filmerna nedan hur lätt det är att bli medlem och få tillgång till våra bilpoolsbilar. Upptäck varför bilpool är intressant, hur man gör och sedan använder bilarna.

Vad är och varför använda bilpool? Se filmen om varför det är smart att använda bilpoolsbilar istället för att äga en egen bil som sällan används. Kör du en egen bil under 500 mil per år finns det ofta stora ekonomiska fördelar med att nyttja bilpool som ett substitut till en egenägd bil. Dessutom slipper du allt arbete som ägandet medför, som att behöva tvätta, serva, besiktiga och sköta däckskifte på en egenägd bil.     Läs mer om ekonomiska skillnaden mellan att äga egen bil eller köra med vår bilpoolsbil Hur blir jag medlem? Se till att förbereda följande innan du sätter igång med ansökan: Körkort BankID Kreditkort Medlemskapet kommer att hanteras inom 48 timmar och du får ett bekräftelsemail när din ansökan blivit hanterad. Här ansöker du om medlemskap. Hur bokar jag en bil? I denna film beskriver vi steg för steg hur man bokar en bil, hur man avbokar en bokning samt vad de olika ikonerna betyder. Upptäck hur lätt det är och prova själv!     Hur öppnar jag och använder bilen? Vi har fångat en resa med en av våra användare som väljer att nyttja bil en mulen dag. Se hur det går till att starta bokningen och vilka moment som ingår i att nyttja bilen och återlämna den. Tänk på att du med elbilen aldrig mer behöver köra till en bensinmack för att tanka eller köpa motorolja. Det är bara att göra ditt ärende och sedan fortsätta med dagen, smidigt, snabbt och billigt.  

Kom igång med Parakey!

Vi förklarar hur du använder appen 'ParaKey' för att få åtkomst till utrymmen för våra fordon.

Om din fastighet har parakey-nyckel för upplåsning av utrymme/garage så följer nedan en kort guide kring hur detta fungerarLås upp med Parakey Appen visar lås du är i närheten av. Tryck på namnet för att låsa upp det. Tryck på låset du vill låsa upp.​   När cellen blir grön är det upplåst. Hittar inte appen låset? Det finns två vanliga anledningar till att appen inte finner låset du önskar att låsa upp: Du har ingen mobilnyckel till låset - Kontakta OurGreenCars support via mail.​ Du befinner dig utanför låsets Bluetooth-räckvidd - Ställ dig närmre dörren. Misslyckades upplåsningen? Skulle upplåsningen misslyckas blir det istället gult. Testa då att ställa dig närmare dörren, porten, grinden eller liknande och klicka på låsets namn igen när det blir tillgänglig att försöka på nytt. Blippa för att låsa upp Med Parakey NFC-sticker kan du låsa upp genom att blippa din telefon mot stickern istället för att gå in i Parakey-appen.   Att blippa för att låsa upp skiljer sig mellan iPhone och Android: - Se till att din telefon stödjer NFC.- Ha telefonen i upplåst läge.- Håll telefonens övre kant emot Parakey-klistermärket- Följ telefonens instruktioner. Om du fortfarande har frågorFör att få mer hjälp och information hur Parakey-appen fungerar; besök Parakeys Hjälpcenter.

Så fungerar våra laddstolpar

Här hittar du instruktioner gällande aktivering av laddning på fordonens hemstationer

Innan du avslutar din bokning är det viktigt att du kontrollerar att fordonet laddar. En del laddstolpar kräver även aktivering med hjälp av laddtagg/laddkort. I appen, under ditt bokade fordon, finner du information kring vad som gäller för den specifika laddstolpens eventuella aktiveringsmetod.  I denna guide finner du våra vanligaste laddstolpar samt hur du ser om de ger ström till bilen.  Om fordonet lämnas utan att laddningen är aktiverad, är detta förenat med en avgift. Vänligen se våra användarvillkor för mer information kring avgifter. Garo GLB laddbox Grön - Garo GLB laddbox lyser grönt när laddkabeln är redo att kopplas in. Blinkar grönt - Om laddboxen blinkar grönt efter att den kopplats in i bilen så väntar den på att laddningen skall aktiveras med hjälp av laddtagg/laddkort. Du sätter då laddtaggen/laddkortet mot RFID symbolen på laddboxens högra sida. (Se bild nedan) Blå - Garo GLB laddbox lyser blått när laddningen är aktiverad och ger ström till bilen. Röd - Garo GLB laddbox lyser rött vid fel. Vänligen ta ut laddaren ur bilen och stolpen och försök igen. (Om laddboxen lyser konstant rött även när laddaren är urkopplad, vänligen skicka in en felanmälan till oss, detta görs via knappen “rapportera skada eller fel” under din bokning).Aktivera laddstolpe med laddtagg/laddkortPlacera laddtaggen/laddkortet mot RFID symbolen enligt bilden nedan. CTEK Chargestorm Grön - CTEK laddbox lyser grönt när laddkabeln är redo att kopplas in. Om laddboxen fortsatt lyser grönt efter att den kopplats in så kräver laddboxen aktivering med hjälp av laddtagg/laddkort, du sätter då laddtaggen/laddkortet mot RFID symbolen som lyser grönt på laddboxen. (Se bild nedan) Blå - CTEK laddbox lyser blått när laddningen är aktiverad och ger ström till bilen. Röd - CTEK laddbox lyser rött vid fel. Vänligen ta ur laddkabeln ur bilen och stolpen och försök igen. (Om laddboxen lyser konstant rött även när laddkabeln är urkopplad, vänligen skicka in en felanmälan till oss, detta görs via knappen “rapportera skada eller fel” under din bokning). Aktivera laddstolpe med laddtagg/laddkortPlacera laddtaggen/laddkortet mot RFID symbolen enligt bilden nedan. Charge Amps Aura Grön - Charge Amps laddbox lyser grönt när laddkabeln är redo att kopplas in. Om bilen fortsatt lyser grönt efter inkoppling och en liten orange lampa blinkar på stolpen så kräver bilen aktivering med hjälp av laddtagg/laddkort, du sätter då laddtaggen/laddkortet mot den svarta plattan på laddstolpen. (Se bild nedan) Blå - Charge Amps laddbox lyser blått när laddningen är aktiverad och ger ström till bilen. Röd - Charge Amps laddbox lyser rött vid fel. Vänligen ta ur laddkabeln ur bilen och stolpen och försök igen. (Om laddboxen lyser konstant rött även när laddkabeln är urkopplad, vänligen skicka in en felanmälan till oss, detta görs via knappen “rapportera skada eller fel” under din bokning).Aktivera laddstolpe med laddtagg/laddkortPlacera laddtaggen/laddkortet mot RFID symbolen enligt bilden nedan. Renault Zoe På Renault Zoe ser du att bilen laddar genom att titta på Z.E.-loggan vid ladduttaget samt på skärmen bakom ratten. Vänta tills Z.E.-loggan pulserar blått innan du lämnar bilen. Röd färg indikerar på fel. Läs mer om Renault Zoe här.    Nissan Leaf På Nissan Leaf ser du att bilen laddar genom att titta på de tre lysdioderna (lampa) vid framrutan. Vänta tills lysdioderna blinkar blått i följd innan du lämnar bilen. Inget ljus indikerar på fel. Läs mer om Nissan Leaf här.   Tesla På Tesla ser du att bilen laddar genom att titta på skärmen inuti bilen. Läs mer om Tesla här.   Volkswagen  På Volksagen ID-modeller ser du att bilen laddar genom att titta på lysdioden (lampan) bredvid ladduttaget och på skärmen inuti bilen. Vänta tills dioden lyser grönt innan du lämnar bilen. Röd färg indikerar på fel. Läs mer om Volkswagen här. Megane På Renault Megane-modeller ser du att bilen laddar genom att titta på lysdioden (lampan) bredvid ladduttaget och på skärmen inuti bilen. Vänta tills dioden lyser grönt innan du lämnar bilen. Röd färg indikerar på fel. Läs mer om Megane här. # kategorier: laddning, aktivera, laddstolpe, aktivering, laddare, ladbox, laddstolpe, laddtagg, laddkort, ladda, grön, röd, blå, renault, nissan, volkswagen, tesla, megane, zoe, leaf, 

Snabbguide av app 'Min profil' för parkeringskund

Här har vi samlat information om vad kategorierna under din profil betyder och vilken funktion de har. Läs mer om hur du byter registreringsnummer för din parkering här!

För att besöka din profil klickar du på ikonen med tre streck längst ner till höger i din app HJÄLP: Hjälp-fliken innehåller vanliga frågor och svar, fordonsmanualer och mycket mer. Ta en titt i Hjälp för att hitta svar på dina frågor! HISTORIK: Här kan du se din bokningshistorik. Tryck in på valfri bokning för att veta mer om just den specifika bokningen. Här kan du se datum och tid för den avslutade bokningen, antal körda kilometer samt om du har haft aktiv självriskreducering vid din körning.  PRISER: Här ser du en prislista för vilket abonnemang du för tillfället innehar och till vilka priser du hyr ett fordon. PROFIL:Här kan du lägga upp en profilbild, ändra ditt lösenord samt aktivera och inaktivera automatiseringen av självriskreduceringen. PARKERING: Här kan du se parkeringsplatsnummer, ändra ditt registreringsnummer samt se månadskostnad.  # taggar: app, min profil, priser, parkering, snabbguide, hjälp, byta registreringsnummer, regnummer, reg, parkeringsplats, pplats