Hjälp

Medlemskap och priser

Här hittar du information om våra olika medlemskap och våra priser.

Small / Medium / Large för Open-användare Som en Open-användare av OurGreenCar har du alltid ett medlemskap, antingen Small, Medium eller Large. Läs mer om hyrpriserna för respektive abonnemang på open.ourgreencar.se OurGreenCar till din bostad Har du en dedikerad lösning kopplad till din bostad som finansierats av din fastighetsförvaltare har du ett Large-abonnemang. Det betyder att du inte betalar något för själva medlemskapet utan endast för den bokade tiden du använder fordonen. Läs på er egna portalsida för vad som gäller för dig.Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [bostadsnamn].ourgreencar.se där ”[bostadsnamn]” är just er specifika adress (exempelvis BRF-namn). Denna hittar du i exempelvis bopärmen. OurGreenCar till ditt företag Har du en OurGreenCar-lösning kopplat till ditt företag kan det förekomma andra debiteringsmodeller. Läs på ert företags portalsida för vad som gäller för dig.Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [företagsnamn].ourgreencar.se där ”[företagnamn]” är just er specifika adress. Kontakta din arbetsgivare om du inte har fått adressnamnet till er portal. Du kan också kontakta oss på support@ourgreencar.se eller ringa oss på +46 10 166 05 55.Du ser vilka fordon du kan hyra samt vad hyrpriserna är på er egna portalsida. Våra priser Minimumdebitering är 30 minuter.Du som användare debiteras alltid för varje påbörjad 30-minutersperiod. Om du är sen med återlämning av bilen debiteras du för varje påbörjad 30-minutersperiod du är sen. Om du är sen och där finns en efterträdande hyrestagare på bilen debiteras du en förseningsavgift om 500 SEK.  Våra avbokningsregler Du kan alltid ändra eller ta bort din bokning senast 30 minuter innan du startar en bokning.Inga ändringar kan göras när det är mindre än 30 minuter innan din bokning startar.Om du inte ska använda ditt fordon och inte tar bort din bokning, debiteras du 20% av hyresperiodens egentliga kostnad. # taggar: medlemskap, priser, open, small, medium, large, brf, öppen pool, fordons pool,  abonnemang, betalning, portalsida, företag, debitering, minimumdebitering, avbokningsregler, avbokning, ändra bokning, redigering av bokning, föresning, förseningsavgift, fordon, företag, portalhemsida, hemsida, medlem, hyrpriser 

Manual Christiania lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Christiania lådcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112.  När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.    Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på er cykel. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade.   Specifiktioner Antal växlar: 8 Bakhjulsmotor Räckvidd (så långt du kan köra på en laddning): ca 70 km Innan avfärd 1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd. 5. Starta cykelns el genom att trycka ned knappen på cykelns batteri och sedan på startknappen vid styret.6. Lossa parkeringsbromsen genom att hålla in vänster handbroms och sedan släppa den.     Under resans gång - Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna Avsluta bokning 1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp.   OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring bokning/fordonet eller generella frågor under arbetstid. Jour dygnet runt för akuta ärenden.# taggar:cykel, låda, boxcykel, instruktioner, olycka, växlar, bakhjulsmotor, lampor, broms, handbroms, motor, räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Manual Cargobike lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Cargobike lådcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112. När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig.   Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till CargoBikes instruktionsmanual Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på er cykel. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade. Specifiktioner Antal växlar: 6 Bakhjulsmotor Räckvidd (så långt du kan köra på en laddning): ca 40 km Innan avfärd 1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln.3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd.5. Starta cykelns el genom att hålla inne startknappen på vänster styre. Om inget händer, kontrollera att knappen under batteriet är PÅ och inte AV. 6. Lossa parkeringsbromsen genom att hålla in vänster handbroms och sedan släppa den.     Under resans gång- Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna. Avsluta bokning1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp. OurGreenCar kundservice Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har dygnet runt för akuta ärenden.# taggar:cykel, låda, boxcykel, instruktioner, olycka, växlar, bakhjulsmotor, lampor, motor, broms, handbroms räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Manual Crescent Elora elcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Crescent elcykel 

Vid allvarlig olycka ring alltid SOS ALARM på 112. När du får möjlighet, ring sedan OurGreenCar Kundservice: +46101660555 (Knappval 2, sedan 1), så hjälper vi dig. Mindre allvarliga olyckor och skador Under “Mina bokningar” klickar du på “Rapportera skada”. Ta bilder om skador uppstått ladda upp, i textrutan beskriver du vad som hänt och fordonets registreringsnummer.  Tryck här för att komma till Eloras instruktionsmanual Säkerhet Hantera cykeln och dess tillbehör varsamt för att öka säkerheten och livslängden på cykeln. Tänk på att alltid kontrollera cykeln före avfärd för att minska risken att du skadar dig själv eller andra i trafiken. Kontrollera däcktryck och att inga delar sitter löst eller är skadade. Specifiktioner Antal växlar: 7 Mittmotor Räckvidd: ca 50 km Innan avfärd1. Se till att du har läst och är införstådd med användarvillkoren och instruktionerna.2. Öppna cykelns lås med appen genom att trycka på knappen “Lås upp och starta”. Se till att ingen eker tar emot metallbygeln.3. Koppla ur laddkabeln varsamt.4. Ta med dig kättingen för att säkert kunna låsa cykeln under din färd.5. Starta cykelns el genom att hålla inne startknappen på vänster styre i ca tre sekunder. Om inget sker, kontrollera att knappen under batteriet är PÅ och inte AV.     Under resans gång- Hantera cykeln varsamt och fokusera på trafiken. - Parkera cykeln med hänsyn! Lås fast cykeln med både kätting och ramlås, förankra cykeln i ett fast föremål med hjälp av kättingen. - Växla låsläge på cykelns lås i appen genom att trycka på ”Lås/Lås upp”, inte på avsluta bokning. - Vid mörkerkörning - tryck på lampknappen på styret för att tända lamporna.   Avsluta bokning1. Parkera cykeln på avsedd plats i fordonspoolen.2. Trä kättingen genom marköglan och cykelns hjul och fäst änden i ramlåset. 3. Sätt cykeln på laddning. 4. Kontrollera noga att ingen eker är i vägen för metallbygeln på ramlåset. 5. Avsluta bokningen i appen och se till att cykeln är låst. 6. Ta med dig eventuellt skräp, tänk på dina grannar! OurGreenCar kundservice: Vårt nummer: +46101660555 Till oss kan du alltid ringa om du har frågor eller funderingar kring din bokning, fordonet eller generella frågor under arbetstid. Vår jour har öppet dygnet runt för akuta ärenden.   # taggar:cykel, instruktioner, olycka, växlar, mittmotor, lampor,  motor, räckvidd, låsa cykel, låsa upp cykel, starta bokning, avsluta bokning, laddare, laddning, kätting, kedja, batteri

Felmeddelande: Det här fordonet är inte tillgängligt just nu.

Får du upp det här meddelandet betyder det att fordonet du vill välja tyvärr är upptaget eller inte går att köra för tillfället. Men vi har flera andra fordon, prova att välja ett annat i appen.

# taggar: felmeddelande, tid, tidsperiod, reservation, tillgänglighet, ledig, upptagen, boka, uppbokad, app, fel, meddelande

Felmeddelande: Dörrarna är öppna, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen stäng alla dörrar och försök igen.

Ibland kan dörrarna stå på glänt, även om det inte ser ut som att de är öppna.
Öppna och stäng sedan alla dörrar med lagom kraft. Även bakluckan behöver vara helt stängd. 

# taggar: bildörr, dörrar, bildörrar, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation

Felmeddelande: Fönsterna är öppna, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen stäng alla fönster och försök igen.

Rulla upp alla fönster fram och bak med reglaget inuti bilen.

# taggar: bilruta, stänga fönster, avsluta bokning, låsa bil, stänga av reservation

Felmeddelande: Nyckeln är inte i nyckelhållaren, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen sätt nyckeltaggen i nyckelhållaren och försök igen.

Nyckeln har inte satts tillbaka i den hållaren som den tog ut ur från handskfacket.
Sätt den svarta taggen på nyckelknippan i hållaren som i handskfacket.
På bilden nedan ser du hur nyckeln ska sitta.