Hjälp

Hur ändrar jag storlek på mitt abonnemang?

Du ändrar storlek på ditt abonnemang genom att skicka oss ett mejl på support@ourgreencar.se 
Vänligen observera att uppgradering/nedgradering av ett abonnemang träder i kraft först vid månadsskiftet och kan inte ändras under pågående månad. 

Så fungerar våra laddstolpar!

Här hittar du instruktioner gällande aktivering av laddning på fordonens hemstationer.

Parkering - uppsägning av parkeringsplats

Om du vill säga upp din befintliga parkering, skicka in ett mail till oss på support@ourgreencar.se där du inkluderar fullständigt namn, adress, parkeringsplats, projekt, samt vilket datum du önskar uppsägning.

Uppsägningstiden varierar beroende på ditt parkeringsavtal.
Kontakta oss på mail för mer information i frågan samt för att säga upp din parkeringsplats. 

Manual Christiania lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Christiania lådcykel 

Faktura och betalning

När du hyr fordon via oss så skickar vi ut en faktura till din e-post, nedan följer svar på de mest ställda fakturafrågorna om betalning och fakturering

Manual Renault Zoe 52

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Renault Zoe 52

Manual Cykelvagn

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Cykelvagn

Manual Ecoride Ambassador

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Ecoride elcykel

Betalar jag för hela min reservation eller endast den tid jag nyttjar fordonet?

Du betalar för hela din reservation, även om du väljer att avsluta din bokning tidigare/starta din bokning senare så kommer du att debiteras för hela bokningsperioden.

Självriskreducering

Information om självriskreducering:

Kom igång med Parakey!

Såhär använder du appen 'Parakey' för att få åtkomst till utrymmen för våra fordon.

Hur använder jag min tillgängliga pott?

Om du har en tillgänglig pott hos oss så syns denna under 'min profil' i appen. 
Din pott kommer automatiskt att dras av på din nästkommande faktura, du behöver alltså inte göra något för att aktivera din pott. 
Potten uppdateras i appen efter varje månatlig fakturering.   
(Observera att potten inte appliceras på självriskreducering eller parkering) 

.

Så laddar du din elbil

Här hittar du instruktioner och hjälp för att ladda din elbil under din hyresperiod

Manual Cargobike lådcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Cargobike lådcykel 

Manual Crescent Elora elcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Crescent elcykel 

Felmeddelande: Nyckeln är inte i nyckelhållaren, reservationen kunde inte avslutas. Vänligen sätt nyckeltaggen i nyckelhållaren och försök igen.

Nyckeln har inte satts tillbaka i den hållare som den togs ut ur från handskfacket.
Sätt den svarta taggen på nyckelringen, i hållaren som du finner i handskfacket.

Parkering - betalning

När du hyr parkeringsplats via oss så skickar vi ut din faktura till din e-post, nedan följer svar på de mest ställda fakturafrågorna om parkering

Hur ansöker jag om parkeringsplats?

Du ansöker om parkeringsplats via er egna portalsida. 

Du kommer till er portalsida genom att skriva in följande i sökfältet: [bostadsnamn].ourgreencar.se där ”[bostadsnamn]” är just er specifika adress (exempelvis BRF-namn). Denna hittar du i exempelvis bopärmen.
Kontakta din förening eller hyresvärd för korrekt portalsida

Får man övningsköra med era poolbilar?

Det går bra att övningsköra med OurGreenCars bilar.

Observera att det är handledaren som behöver vara medlem i fordonspoolen samt att handledaren bär hela ansvaret för fordonet under körningen. 

Manual Batavus elcykel

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Batavus elcykel

Vem står för kostnaden av eventuella vägtullar/trängselskatt?

OurGreenCar står för eventuella vägtullskostnader och trängselskatter. Gäller ej broavgifter eller vägtullar i andra länder än i Sverige. Är du osäker: kontakta oss på 010-1660555

Kom igång/Snabbguide

Vi har satt ihop en guide så att du enkelt kan komma igång och använda vår app!

Jag har använt ett fordon, när kommer fakturan?

Vi fakturerar alltid i början på nästkommande månad.

Om du till exempel har gjort en bokning den 28:e juni får du fakturan till din registrerade mejladress i början på juli. Pengarna dras från ditt registrerade bankkort den 27:e varje månad.

Felmeddelande: Anslutningen till cykellåset misslyckades. Se till att du har både Bluetooth och platstjänster aktiverade och försök igen.

Bluetooth och platstjänster måste vara aktiverade för att du ska kunna ansluta till cykellåset. Det gör du under dina inställningar i din telefon och ser olika ut beroende på vilken telefon du har. Se också till att du inte har några övriga enheter kopplade via Bluetooth, exempelvis hörlurar, koppla isåfall bort dem och prova att ansluta cykellåset igen.

Erbjuder ni delbetalning/ändring av förfallodatum?

Nej, vi erbjuder inte delbetalning eller ändring av förfallodatum.

Jag ser inga fordon i appen

Om du har en faktura som har förfallit så har ditt medlemskap tillfälligt inaktiverats. Kontakta oss på support@ourgreencar.se så hjälper vi dig vidare. 

Manual Nissan Leaf

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Nissan Leaf

Manual Renault Megane E-Tech

Instruktioner för Renault Megane E-Tech.

Vid skada eller olycka

Om du råkar ut för en olycka eller vid skada på ett fordon.

Snabbguide av app 'Min profil' för parkeringskund

Här har vi samlat information om vad kategorierna under din profil betyder och vilken funktion de har. Läs mer om hur du byter registreringsnummer för din parkering här!

Manual Volkswagen ID.3 och ID.4

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Volkswagen ID.3 och ID.4

Manual Tesla Model 3 och Y

Här hittar du instruktioner och hjälp för dig som vill använda Tesla Model 3 och Y

Kom igång!

Se i filmerna nedan hur lätt det är att bli medlem och få tillgång till våra bilpoolsbilar.

Manual Renault 5 E-Tech

Instruktioner för Renault 5 E-Tech.

Medlemskap och priser

Här hittar du information om våra olika medlemskap och våra priser.

Felmeddelande: Försök att låsa upp cykeln misslyckades. Se till att låset inte blockeras av cykelns ekrar eller andra föremål.

Något är i vägen för låset, på bilderna ser du hur en korrekt låsning ser ut. 
Testa att snurra hjulet lite för att skapa nya ytor mellan ekrarna. Se dessutom till att kättingen sitter intryckt hela vägen in i låset.

Se och ändra kortuppgifter

När du betalar dina fakturor via OurGreenCar används det kort du registrerat som betalsätt - när du blev medlem. Nedan förklarar vi hur du ser, lägger till eller ändrar dina kortuppgifter.

Boka fordon, starta bokning och avsluta bokning

Vi har satt ihop en instruktionsmanual för hur du bokar ditt fordon och startar din åktur och avslutar den.

Res med husdjur: Guide för våra djurbilar

Vill du ta med din fyrbenta vän på resan? Vi erbjuder specifika djurbilar för att du enkelt och smidigt ska kunna hyra bil tillsammans med ditt husdjur. Här hittar du allt du behöver veta om vilka regler som gäller och hur du bokar.